Zerviz llega a México enfocada a la experiencia del cliente en empresas con soluciones para mejorar la calidad de atención al cliente de las empresas del país.
Anuncio de la llegada de Zerviz en México
Zerviz, empresa tecnológica con presencia en 13 países y 100 proyectos en diversas industrias, llega a México con el fin de entregar soluciones para mejorar la calidad de atención al cliente de las empresas del país a través de tecnología global.
Esta empresa de origen chileno aterriza en México de la mano de Zendesk, empresa de software de atención al cliente con productos de soporte y ventas diseñados para mejorar las relaciones con los clientes y que recientemente nombró a Zerviz como “Partner of the year LATAM 2020”.
Zendesk escogió a Zerviz entre algunas empresas internacionales, que entregan servicios para mejorar la contabilidad y unificar la información en experiencia de cliente para Latinoamérica, entre ellos Brasil.
“Estamos muy emocionados con el anuncio de nuestra llegada a México con el fin de apoyar a las empresas de todos los sectores del país a que puedan entregar una óptima experiencia al cliente, un factor que se ha vuelto fundamental desde el inicio de la pandemia. A través de nuestra tecnología y de la mano de Zendesk, brindamos agilidad empresarial en servicio de atención al cliente para que sea omnicanal, conversacional y orientado a las relaciones con el objetivo final de aumentar la competitividad de las organizaciones en la era digital”, explica Julio Farias, director comercial de Zerviz.
Por su parte, Damian Gona, VP Regional de Zendesk, Tecnología de atención al cliente omnicanal, refirió: “estamos felices con la llegada de Zerviz a México, porque han sido un partner de excelencia para nosotros en Sudamérica, siempre poniendo el cliente en el centro. Sin duda esto se verá reflejado en su desempeño en este territorio.”
Soluciones de Zerviz
Zerviz, como master partner de Zendesk, destaca soluciones, incluyendo atención al cliente y fuerza de ventas.
La solución integral de servicio de atención al cliente incluye email, mensajería por redes sociales y chat, una base de conocimiento que empodera al cliente para que auto gestione sus dudas, y voz.
Brinda herramientas para que los equipos de atención colaboren con otras áreas internas para dar soluciones.
Por otro lado, también cuenta con la solución de gestión de ventas que permite a los equipos comerciales enfocarse en aquello que mejor sabe: construir relaciones, establecer vínculos de largo plazo, cautivar y concretar proyectos.
Esta solución incluye lo necesario para efectuar un análisis de información e incluso, personalizar reportes con datos relevantes para el negocio. Adicionalmente permite crear foros con el objetivo de intercambiar conocimiento y tips entre los colegas dedicados a las ventas.
Por último, Zerviz también posee diversas líneas de soluciones que van desde la construcción de múltiples productos digitales, como aplicaciones móviles para fuerzas de venta, aplicaciones web personalizadas o bots para la automatización de procesos, con el fin de resolver y optimizar operaciones en las compañías, tanto en experiencia al cliente, como automatización aplicada en diferentes áreas negocios.
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