Transformación digital: lecciones que dejó el 2020 es el tema de relevancia en las empresas, ya muchas tuvieron que adoptar este modelo.
Lecciones aprendidas de la transformación digital en 2020
De acuerdo con Angela Culver, GVP de medición y marketing de clientes de Oracle, durante los primeros días de la pandemia, algunas empresas dejaron en pausa los planes de transformación digital mientras se preparaban para lo inesperado.
Otras llevaron sus capacidades en la nube al máximo para satisfacer la demanda, acelerando los plazos para convertirse en empresas totalmente transformadas.
Con base en lo que dicen los clientes de Oracle SaaS y los líderes del sector, se espera que las organizaciones se centren en cuatro áreas en sus esfuerzos de transformación digital en 2021, como son:
Movimiento de aplicaciones locales a SaaS en finanzas
La interrupción de labores causada por la pandemia hizo que los líderes financieros se dieran cuenta de que necesitan actuar (y reaccionar) más rápido que en el pasado.
Los que utilizaban aplicaciones locales se esforzaron por ayudar a sus empresas a ser ágiles, pero algunas organizaciones pudieron ajustarse utilizando la automatización de procesos impulsada por el aprendizaje automático, la planificación colaborativa entre funciones, el análisis predictivo y el modelado de escenarios.
Gestión de la cadena de suministro: modernización facilitará las interrupciones
En 2020, era más importante que nunca que las organizaciones tuvieran una visibilidad total de su red de suministro. Esto les permitía adelantarse a las interrupciones del suministro y a las oscilaciones de la demanda con decisiones rápidas.
Para muchos, la pandemia fue un catalizador que aceleró la transformación en la nube.
Experiencia del cliente (CX): un enfoque continuo para satisfacer las necesidades cambiantes
Las expectativas de los clientes en cuanto a la calidad del servicio ya estaban evolucionando antes de COVID-19. De repente, sus necesidades cambiaron drásticamente en el mundo, en todos los sectores y en los canales de venta de empresa a empresa y de empresa a consumidor.
Para seguir el ritmo, las empresas confiaron en la tecnología para ayudar a satisfacer la creciente demanda de una experiencia de cliente (CX).
Gestión del capital humano (HCM): utilizar la IA para mejorar la salud mental de los empleados
Un nuevo estudio de Oracle sobre la salud mental en el lugar de trabajo ha puesto de manifiesto la creciente necesidad de que las organizaciones ayuden a sus empleados a gestionar su bienestar mental, un área que se presta a la utilización de herramientas mejoradas con inteligencia artificial.
Estas herramientas podrían adoptar la forma de asistentes digitales orientados al usuario o de automatización de software que elimine tareas tediosas, inseguras o que requieran mucho tiempo.
Lo más importante es que la IA puede hacer del lugar de trabajo una experiencia más segura y menos estresante.
La lección para todas las empresas es que el momento de modernizarse es ahora: nunca ha sido más importante ser ágil y estar en la nube.
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