: :

Transformaci贸n digital aplicada a la experiencia del cliente

Transformaci贸n digital aplicada a la experiencia del cliente

De acuerdo a Axity, la transformaci贸n digital aplicada a la experiencia del cliente se basa en la implementaci贸n de canales digitales e interacciones estrechas con los usuarios.

Transformaci贸n digital aplicada a la experiencia del cliente

En la nueva normalidad las organizaciones se han tenido que enfrentar diversos retos, uno de ellos, incrementar sus ventas por Web y por App vs el canal f铆sico, adem谩s de ofrecer una mejor experiencia de usuario.

De acuerdo con el m谩s reciente estudio Digital 2021 Global Overview Report publicado por We are Social y Hootsuite, el uso de dispositivos m贸viles y tecnol贸gicos por parte de la poblaci贸n de los internautas en Colombia, comprendidos entre 16 a 64 a帽os aument贸 considerablemente.

El uso de tel茅fonos inteligentes (smartphone) es de un 97.5%, lo que refleja un aumento del 4.5% respecto al informe del a帽o anterior.

Con estos cambios, las empresas tuvieron que empezar a pensar en cambiar sus modelos de negocio, integrando el uso de diferentes canales digitales para poder cumplir con las expectativas del cliente.

En ese sentido, Luis Morin, arquitecto digital retail en Axity, destaca que 鈥渟i los medios de interacci贸n con los clientes cambian, la calidad de su experiencia tambi茅n鈥.

Retos a los que se enfrentan las compa帽铆as frente al uso de los canales digitales

  1. Aprender del comportamiento del cliente y poder relacionar cual es la experiencia de los usuarios y consumidores en los canales f铆sicos vs los canales digitales.
  2. Enlazar la informaci贸n de un usuario, que en un canal digital es identificado por n煤mero de celular o correo vs la persona que se encuentra en una sucursal f铆sica para generar una sola experiencia.
  3. Maximizar el uso del canal y transformar las operaciones log铆sticas de mercader铆as de distribuci贸n para atender mejor las demandas generadas por el canal digital.
  4. Por 煤ltimo, poder atender a los usuarios y consumidores en cualquier lugar y tiempo por cualquier dispositivo.

Beneficios de la transformaci贸n digital

Despu茅s de establecer los retos a los que se enfrenta una compa帽铆a, es importante conocer los beneficios y ventajas que obtienen tanto los clientes como los usuarios en dicho proceso, como son:

  1. Mejorar la productividad
  2. Monitoreo del negocio m谩s efectivo
  3. Optimizaci贸n de procesos
  4. Fidelizaci贸n del cliente

En ese contexto, es necesario modificar los procesos internos de las organizaciones y hacer uso de la informaci贸n que se obtiene del usuario para proveer soluciones que faciliten el desarrollo del negocio.

Adem谩s, es clave tomar decisiones asesor谩ndose por un equipo multidisciplinario, que pueda definir qu茅 soluci贸n escoger y en qu茅 modalidad, siempre en relaci贸n a la realidad y la estrategia.

鈥淓s una realidad que los canales digitales van a seguir evolucionando, en un futuro no muy lejano, la principal evoluci贸n ser谩 la interacci贸n de voz con el dispositivo para generar un flujo transaccional hablado鈥, afirma Morin.

Le铆ste: Transformaci贸n digital aplicada a la experiencia del cliente, te recomendamos: Transformaci贸n digital en M茅xico 2021

Te invitamos a que nos sigas en Twitter con toda la informaci贸n en tiempo real de Busines-Latam:聽https://twitter.com/business_latam聽y en Facebook en:聽https://www.facebook.com/businesslatamweb/

Business Latam

Business Latam

Post Relacionados

Conoce el valor de las Crypto monedas mas populares

USD
EUR
MXN
bitcoinBitcoin (BTC)
$ 39,583.61
ethereumEthereum (ETH)
$ 2,168.81
tetherTether (USDT)
$ 1.00
cardanoCardano (ADA)
$ 0.389921
bitcoinBitcoin (BTC)
36.349,78
ethereumEthereum (ETH)
1.991,63
tetherTether (USDT)
0,918550
cardanoCardano (ADA)
0,358066
bitcoinBitcoin (BTC)
680,109.65
ethereumEthereum (ETH)
37,263.64
tetherTether (USDT)
17.19
cardanoCardano (ADA)
6.70

Conoce el tipo de cambio al d铆a

Posts Recientes

S铆guenos

Posts Relacionados