Servicios más contratados online durante cuarentena por COVID-19

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Servicios más contratados online durante cuarentena por COVID-19
Servicios más contratados online

Según la agencia B12, especialista en soluciones tecnológicas para optimizar los canales de venta de sus socios de negocio, los servicios más contratados en línea durante cuarentena por COVID-19 en México están en los sectores de seguros, salud, seguridad y servicios de telecomunicación.

En su reporte “contratación de servicios en línea durante la cuarentena por COVID-19”, elaborado a partir del análisis de las ventas tramitadas a través de su smart sales center entre marzo y mayo, se tomaron en cuenta campañas de seguros de auto, servicios de cobertura de salud, alarmas o sistemas de monitoreo y paquetes de servicios de telecomunicaciones.

Los usuarios servicios más contratados en línea durante cuarentena por COVID-19 tienen estas características:

  • Seguros: con cobertura amplia anual
  • Salud: membresía de salud con suma asegurada de 1 millón de pesos
  • Alarmas: con servicios de protección contra robo para casa o comercio
  • Telecom: paquetes con telefonía fija e Internet de 20 megas

El gasto promedio de los compradores fue de 7 mil pesos en seguros, 14 mil 410 pesos en salud, mil 850 pesos en alarmas de seguridad, y 500 pesos aproximadamente en telecomunicaciones.

En cuanto de las características de los compradores, el estudio arrojó:

Distinción por género del contratante:

  • Seguros: 75% hombres y 25% mujeres
  • Salud: 58% hombres y 42% mujeres
  • Alarmas: 65% hombres y 35% mujeres
  • Telecom: 49.8% hombres y 50.2% mujeres

Día y hora de mayor contratación:

  • Seguros: lunes y miércoles por la tarde (35.06%)
  • Salud: martes por la tarde (21.18%)
  • Alarmas: martes por la tarde (19.40%)
  • Telecom: lunes por la tarde (24.85%)

Método de pago principal:

  • Seguros: Efectivo – Depósito a cuenta 38.4%
  • Salud: Tarjeta de crédito 60.0%
  • Alarmas: Tarjeta de crédito 60.04%
  • Telecom: Efectivo – Depósito a cuenta 46.44%

 “Sabemos que en esta crisis por el COVID-19 ha disminuido la demanda en algunos rubros, pero los datos nos permiten destacar que, a pesar de esa realidad, el modelo de Agencia B12 ha servido para mantener resultados saludables (seguros de auto). Mejor aún, incrementar el desempeño frente a meses anteriores (sectores alarmas, salud y telecomunicaciones), contribuyendo a lograr los objetivos comerciales de nuestros clientes con números que parecían imposibles.” aseguró David Pérez, country manager de Agencia B12 México.

Se estima que los usuarios compren por canales online y offline (por Internet y en tienda física); sin embargo, las compras presenciales continúan teniendo un peso importante. Las razones más fuertes para comprar en línea han sido no salir de casa y evitar aglomeraciones, en comparación con las razones previas a la pandemia, donde era la practicidad de la entrega a domicilio y el ahorro de tiempo eran un factor relevante.

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