Ante el impacto que ha generado la crisis del COVID-19, el comercio electrónico ha tenido un aumento significativo, por lo que especialistas brindan consejos en ecommerce para nueva normalidad
El año pasado la consultoría Boston Consulting Group, destacó que si una empresa tiene una estrategia de marketing digital pueden conseguir hasta un 20% de ingresos adicionales y optimizar hasta en un 30% sus costos.
Ante este panorama, Héctor Oseguera, director de operaciones de San Pancho, empresa de tecnología focalizada en el análisis de datos y consultoría digital, asegura: “sin duda esta cifra representa un impacto importante para el negocio de las empresas, pero si lo ponemos en el contexto actual, el comercio digital puede marcar la continuidad o no de un negocio. Por eso se vuelve vital saber cómo implementar una estrategia efectiva.”
Por eso, el especialista recomienda considerar una serie de puntos fundamentales para enfrentar el desafío actual, pero también anticiparse a la “nueva realidad” para desarrollar una estrategia efectiva.
Recomendaciones para negocios basados en ecommerce
Estrategia
Definir el plan de acción y determinar cuáles serán los montos adecuados para dar más impulso en ciertos productos o servicios, lo cual se refiere a fechas estacionales.
Target
Describir y localizar del público objetivo; una vez que sabemos qué queremos, es fundamental definir a quién le hablamos para saber qué contenido generar y en qué plataforma invertir recursos (Intereses, demográfico, geográfica).
Campaña y promoción
Definir finalidad de la campaña, aquí va en función del objetivo de negocio, es decir, considerando aspectos como:
- Branding, buscar el posicionamiento de la marca ó reconocimiento. Es parte fundamental de una estrategia de marketing que los posibles usuarios tengan presente la marca al momento de estar haciendo alguna búsqueda o navegando.
- Frecuencia y alcance, para buscar tener campañas eficientes y que los presupuestos, hoy en día más restringidos, rindan más.
- Tráfico al sitio, indispensable tener estrategias que hagan que el usuario le interese ir al portal al dar clic en alguna de las campañas. Normalmente estas campañas se les conoce como de “middle funnel” donde ya se busca que se interactúe con la publicidad.
- La generación de leads busca incrementar la base de posibles prospectos para desarrollar una campaña más ambiciosa.
Estrategia de remarketing y recompra
Este punto es fundamental para la fidelización del cliente, implica el servicio de postventa y el seguimiento a las necesidades de los clientes o usuarios.
Beneficios o valor de la marca
Se refiere a generar insights relevantes con un call to actions claros, con base en los diferenciadores de la marca y los valores agregados, que cada vez son más apreciados por los clientes.
Definir métricas objetivo de campaña
Una vez que se define el objetivo de la campaña, a cuánto están aspirando llegar, por ejemplo: cuántas nuevas sesiones, impresiones, conversiones.
Optimizar y hacer ajustes
En este punto la información en tiempo real puede ser la variable que defina el éxito o no de una campaña, por lo que se debe de revisar los puntos y cambiar los necesario para tener el mayor impacto.
Conclusión
La pandemia puede haber impulsado la adopción de los consumidores del comercio digital en diferentes rubros. Sin embargo, también hay que tener presente que contar con un gran volumen de información sin tener la capacidad para analizarlos, puede ser contraproducente. Por eso, las empresas deben aprovechar esta oportunidad para hacer crecer el negocio y optimizar la inversión acompañado de especialistas expertos en el tema.
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