junio 24, 2021 1:08 am

Qué es el modelo B2C

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Qué es el modelo B2C

Explicamos qué es el modelo B2C, las cuales son empresas que se dedica a la actividad comercial entre un negocio y un consumidor individual.

Qué es el modelo B2C en el comercio electrónico  

Cuando se habla de comercio electrónico aparecen diversos términos como lo son el B2B o B2C, pero qué significan estas siglas o que implican, estas palabras indican quienes son los actores que proporcionan el servicio y a quien van dirigido.

El modelo B2C que por sus siglas en inglés “business to consumer” y traducido al español “del negocio al consumidor”.

Este modelo de negocio engloba aquellas empresas, que en su mayoría son minoristas, donde se enfocan sus productos o servicios al cliente o consumidor final, sin tener intermediarios de ningún tipo.

Las estrategias de marketing llevadas a cabo dentro del business to consumer normalmente suelen enfocarse a situaciones en las que el número de clientes potenciales es alto.

Es crear un tráfico de este público y lograr fidelizar a los consumidores son algunas de las metas que las empresas utilizan con este modelo y plantean normalmente.

Al dirigirse esencialmente al cliente o usuario final, se diferencia de otro tipo de estrategia como es el business to business, dirigido al comercio entre empresas.

Este modelo también se ha asociado a las ventas en línea, conocido como e-commerce, esta definición llego a finales de los 90 con la época de compras en la navidad de 1998 que se ha identificado como la primera “Navidad e-tail”.

En ese mismo año Amazon sobrepasó el billón en ventas por primera vez.

En años recientes, el crecimiento de las de los negocio-a-consumidor en línea han creado retos significativos para negocios y servicios que están perdiendo ventas personales ante sus competidores en línea.

Como resultado, muchos negocios han establecido su propia presencia en línea para seguir siendo competitivos.

Esto ha creado oportunidades para consumidores, quienes pueden disfrutar la comodidad de ordenar en línea mientras se ahorran los gastos de envío con ciertas tiendas recogiendo o enviando órdenes a la tienda en línea.

Características del modelo B2C

Es bastante común que exista una cierta sensibilidad por parte de los clientes finales en lo que respecta al precio.

Por tanto, con respecto al business to consumer, es habitual que se encuentre una gran competencia entre empresas que disputan a los consumidores.

Es importante la permanencia y fidelidad de los clientes, es por eso que las empresas a nivel global del comercio electrónico (Amazon, Ebay, Alibaba) han logrado posicionarse y aumentar su nivel de ventas manteniendo un servicio de atención al cliente rápida y eficaz.

Este tipo de comercio electrónico ha crecido exponencialmente en los últimos años. Además, está altamente extendido gracias al crecimiento del uso de Internet.

Por otro lado, ha dado lugar a nuevos modelos de negocio y venta de productos. Todo ello, debido a la eliminación de intermediarios entre productor y cliente y la reducción de muchos costes de gestión.

Desde el punto de vista del cliente, lo que este busca al realizar compras online es abastecerse de ciertos productos de manera rápida, cómoda y económica.

Las empresas tratan de mejorar lo más posible sus plataformas online, como páginas web o plataformas de smartphone, por ejemplo.

Esto es para agilizar y mejorar la experiencia de compra, al tiempo que ofrecen distintas formas de ayuda y asesoramiento de compra. Ayudas en forma de chats con trabajadores, foros de ayuda o contacto por teléfono o correo electrónico.

Modelo de venta de los B2C

Los negocios que venden directamente a los consumidores deben tomar en cuenta como su público objetivo que productos le gustan comprar o similares a ellos y explorar opciones de negocio-a-consumidor, ya sea que esas posibilidades envuelvan transacciones personales o en línea.

Vendedores directos

Este es el modelo con el que la gente está más familiarizada- son las tiendas en línea donde los consumidores compran sus productos.

Pueden ser fabricantes como Gap o Dell o negocios más pequeños que crean y venden el producto, pero también pueden ser versiones en línea de tiendas departamentales de muchas marcas y fabricantes. Ejemplos incluyen Target.com, Macys.com y Zappos.com

Intermediarios en línea

Estos intermediarios ponen a los compradores y a los vendedores juntos sin tener el producto o servicio. Ejemplos incluyen sitios de viajes en línea como Expedia y Trivago y la tienda de arte y artesanía Etsy.

Basados en la publicidad

Este enfoque apalanca alto volumen de tráfico web para vender publicidad la cual, sucesivamente, vende producto y servicios al consumidor.

Este modelo usa contenido gratis de alta calidad para atraer visitantes al sitio web, que luego encontrarán anuncios en línea.

Basados en la comunidad

Este modelo usa las comunidades construidas alrededor de los intereses compartidos para ayudar a los publicistas a publicitar sus productos directamente al sitio de los usuarios. Puede ser un foro en línea de fotografía, gente con diabetes, o miembros de bandas.

El ejemplo más conocido es Facebook, que ayuda a los marketers a dirigir su publicidad a la gente de acuerdo a sus características demográficas.

Basados en una cuota

Estos sitios dirigidos directamente al consumidor cobran una suscripción por el acceso a su contenido. Generalmente incluyen publicaciones que ofrecen un número limitado de contenido gratuito, pero cobran por casi todo el contenido- como el Wall Street Journal- o servicios de entretenimiento como Netflix o Hulu.

Leíste: Qué es el modelo B2C, te recomendamos: Tendencias para atender al cliente B2B en 2021

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