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Pymes y comercio electr贸nico: la integraci贸n mediante la tecnolog铆a

Pymes y comercio electr贸nico: la integraci贸n mediante la tecnolog铆a

Pymes y comercio electr贸nico: la integraci贸n mediante la tecnolog铆a, es una tendencia en el mercado que avanza cada vez m谩s.

La r谩pida transformaci贸n de las Pymes en el mercado

Mauricio Garc铆a-Cepeda, director general de ServiceNow M茅xico e Hispanoam茅rica, recuerda que hace algunos a帽os, cre铆amos imposible poder comprar a trav茅s de un clic, o lo ve铆amos como algo muy alejado de nuestra realidad, sin embargo, en los 煤ltimos meses, hemos visto una aceleraci贸n tecnol贸gica en M茅xico de, por lo menos, 10 a帽os.

Los acontecimientos m谩s recientes, hicieron que muchas marcas, incluidas las grandes cadenas de tiendas departamentales y supermercados, comenzaran a ver el ecommerce como una estrategia de supervivencia, e incluso, como su ingreso principal durante varios meses, mientras, las Pymes, se enfrentaban con otra realidad.

A finales del 2019, las Pymes generaron 72% del empleo y el 52% del Producto Interno Bruto (PIB) en M茅xico, a muchas de ellas, en contraste, en 2020, se cree que, 1 mill贸n de ellas cerraron sus puertas.

El gran paso o mejor dicho, el gran reto con el que se enfrentaron las Pymes, era igualar a las grandes empresas que estaban creciendo un 90% en ventas con el uso de sus aplicaciones digitales, y la implementaci贸n de la inteligencia artificial (IA), considera el directivo.

Ecommerce y otras tecnolog铆as en las Pymes

Por un lado, la inteligencia artificial en el comercio electr贸nico ha sido clave para el crecimiento de las empresas, ya que las ha ayudado a establecer patrones de compra de sus clientes, lo que brida una experiencia m谩s personalizada para ellos, adem谩s, los agentes tecnol贸gicos ofrecen un lenguaje cotidiano que mejora la experiencia de los clientes.

La IA no s贸lo ayuda a esto, sino que log铆sticamente ayuda a las empresas sin importar su tama帽o a coordinar las entregas.

鈥淒urante la contingencia sanitaria, nos dimos cuenta de que la rapidez en el env铆o de los productos era clave para crear una buena experiencia en los clientes, es por esto, que la inteligencia artificial proporciona algoritmos y patrones de consumo que permiten realizar un an谩lisis y dise帽ar estrategias de venta, para poder agilizar los procesos log铆sticos鈥, refiere Garc铆a-Cepeda.

En el 2020, el eCommerce creci贸 un 32% en M茅xico, y antes de esto, 3 de cada 10 Pymes utilizaba la venta online, frente a esta situaci贸n, las peque帽as y medianas empresas, se enfrentaron al reto de encontrar soluciones adecuadas para el tama帽o de su negocio, pero que tambi茅n fueran accesibles.

Afortunadamente en M茅xico, cada d铆a es m谩s f谩cil encontrar soluciones para cualquier tipo de empresa, y que, adem谩s, cuenten con precios accesibles, mejoren los flujos de trabajo, o las aplicaciones que ya todos conocemos, y que pueden ser manejadas con inteligencia artificial, asegura el representante de ServiceNow.

Las peque帽as y medianas empresas se est谩n enfrentando al desaf铆o de la transformaci贸n digital, de ofrecer una atenci贸n m谩s personalizada a sus clientes, implementar el comercio electr贸nico y buscar soluciones que las ayuden a navegar en estos tiempos, donde la mayor铆a de la poblaci贸n, prefieren tener todo al alcance de un clic.

El comercio electr贸nico es la nueva frontera que deben atravesar las Pymes para sobrevivir frente a las grandes cadenas comerciales, concluye.

Le铆ste: Pymes y comercio electr贸nico: la integraci贸n mediante la tecnolog铆a, te recomendamos: Consejos en ecommerce para nueva normalidad

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