Mauricio García-Cepeda, director general de ServiceNow México e Hispanoamérica, describe algunos propósitos empresariales para 2021 que se deben de considerar.
Restos no cumplidos durante 2020
De acuerdo con el directivo, 2020 ha sido un año con retos, pero también, con muchos aprendizajes y experiencias, sobre todo en el trabajo remoto e innovación tecnológica en las empresas.
En ese sentido, un estudio de ServiceNow señala que el 92% de los ejecutivos considera que la pandemia hizo que su compañía repensara la forma en que trabajaban, por lo que comparte algunos propósitos 2021 que deberían estar en la lista de las empresas y altos ejecutivos.
Propósitos empresariales
Digitalizar la empresa
Este año nos dimos cuenta de que muchas empresas no estaban preparadas para mandar a todos sus empleados a casa y las empresas que tenían todo digitalizado y almacenado en la nube fueron las primeras en poder adoptar trabajo remoto casi sin ningún problema.
Innovar en las herramientas de trabajo
Tener un equipo portátil como laptop y celular facilita que los empleados puedan cambiar de una oficina a modo home office sin necesidad de hacer un proceso largo.
Experiencia del cliente
Sin duda este año la atención digital al cliente creció y darles una buena experiencia ahora más que nunca cobró gran relevancia, es por esto, que, resolver sus problemas mucho antes que sepa que los tiene ayudará a que su experiencia crezca.
Ambiente laboral
Hacer que los empleados se sientan cómodos y en confianza, ayudará a que sean productivos.
Regresar con ayuda de la tecnología
Si uno de tus propósitos es volver a tu lugar de trabajo, debes asegurarte de que sea con todas las medidas necesarias y con herramientas digitales, que ayuden a llevar un control de limpieza, monitoreo de uso de oficinas e inventario, para que tus empleados se sientan seguros.
Monitorear la fuerza laboral
Si algo aprendimos este año es que monitorear la salud de todos es importante, en este 2021 puedes utilizar aplicaciones como Emergency Response Operation para cualquier emergencia que exista.
Seguimiento del negocio
Sin duda, uno de tus propósitos debe ser continuar el negocio, y para hacerlo es importante poder adaptarse a las situaciones, ya sea digitalizando los flujos de trabajo, cambiando herramientas de TI o consultar profesionales en las empresas.
Atención a la industria
Muchas veces pensamos que por que una industria o área se desenvuelva fuera de una oficina no es posible digitalizar el trabajo, sin embargo, existen plataformas que permiten digitalizar inventarios, personal y horarios.
Balancear la vida personal y laboral
Con el nuevo esquema de Home Office, muchas personas no han sabido poner un balance, este 2021 se pueden automatizar los procesos más tediosos para tener una gestión más inteligente.
Crecimiento laboral
A través de plataformas digitales se puede ofrecer a los empleados una capacitación constante que permita explotar sus habilidades y aumentar su productividad.
No olvidar a los partners
Diseña programas para abordar el flujo de trabajo específico de ciertas industrias, así como las necesidades de transformación digital de clientes, para que los socios puedan impulsar la diferenciación, defender su experiencia en determinadas verticales y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento.
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