diciembre 8, 2022 6:58 pm

Método para dar seguimiento a los pedidos

Método para dar seguimiento a los pedidos

Las entregas de los productos son un proceso esencial, por lo que describimos un método para dar seguimiento a los pedidos.

Método para dar seguimiento a los pedidos

Según expertos, el proceso de compra no termina cuando el cliente paga por el producto, la post venta se ha convertido en una ventaja competitiva indispensable para que una empresa o negocio se posicione en un mercado tan competitivo como el actual.

De acuerdo con un estudio de Help Scout, una firma de asesoría, 51% de sus usuarios preferiría no volver a comprar con una empresa después de una experiencia de entrega negativa.

Lo anterior tiene un gran valor considerando que es aproximadamente de 5 a 25 veces más caro generar nuevos clientes potenciales que retener los existentes.

“Hoy los clientes esperan poder realizar el monitoreo del estatus de su pedido. Proporcionarles esta información en tiempo real es darle visibilidad, permitiéndole saber cuándo, dónde y en qué momento el paquete llegará a su destino”, afirmó Camila Chávarro, business development specialist en Sinch.

Y agregó: “Esto mejora significativamente la calidad de la atención y servicio, lo que tiene un impacto muy positivo para el negocio porque se convierte en un pilar importante para la retención y generación de lealtad, entonces es muy probable que sea un usuario que compre de nuevo o recomiende al negocio.”

Además, esto le brindará al consumidor seguridad por la transparencia que recibe de todo el proceso de envío y un cliente informado es un cliente satisfecho.

¿Cómo implementar el seguimiento en tiempo real?

Actualmente existen soluciones que ayudan a ser más competitivo en esta etapa de la post venta como herramientas que personalizan el negocio y la experiencia del cliente para informarle en tiempo real el estatus de una orden vía SMS o WhatsApp, con ayuda del poder de la Inteligencia Artificial, las 24 horas, los 7 días de la semana.

Desde la recolección del producto, cuando está en tránsito, hasta que es entregado y en el caso de las preguntas frecuentes el chatbot, tiene la capacidad de resolver dudas a los clientes. De esta manera, los bots generan confianza en los usuarios.

Atención rápida a los clientes

Un estudio realizado por Sinch, también mostró que cuando los consumidores se comunican con el servicio de atención al cliente, esperan una resolución rápida de sus consultas o problemas, con un 28% esperando una respuesta en un minuto o menos y un 61% esperando respuestas en cuatro minutos o menos.

Con herramientas tecnológicas es posible mantener la lealtad del cliente con mensajes personales relevantes. Así, un mensaje en el momento adecuado, en el canal adecuado, puede marcar una gran diferencia para los clientes y para los ingresos de la empresa.

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