octubre 15, 2021 3:13 pm

Marketing conversacional ayudar铆a a marcas durante el buen fin 2021

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Marketing conversacional ayudar铆a a marcas durante el buen fin 2021

Marketing conversacional ayudar铆a a marcas durante el buen fin 2021, lo que se traducir铆a en servicios personalizados para optimizar la comunicaci贸n.

Ayudar铆a a marcas Marketing conversacional durante el buen fin 2021

Este a帽o, El Buen Fin se realizar谩 durante siete d铆as, del 10 al 16 de noviembre de 2021; en la edici贸n del a帽o anterior se alcanzaron ventas por 238 mil 900 millones de pesos MXN, de acuerdo con la Secretaria de Econom铆a.

Un dato relevante es que de este monto el comercio electr贸nico represent贸 30 mil 900 millones de pesos MXN, es decir, el 12.9% de las ventas totales de la temporada.

La tendencia que la pandemia intensific贸, fueron las compras en l铆nea o por canales m贸viles a distancia, por lo que el celular se convirti贸 en algo m谩s que un medio de comunicaci贸n.

Aunado a ello, seg煤n la encuesta de Sinch: “Experiencia del cliente en un mundo transformado 2020”, el 27% de los encuestados pag贸 una factura en tiempo real por mensaje m贸vil, mientras que otro 73% considera 煤til tener esta posibilidad.

Importancia del marketing conversacional

Los chatbots son parte del marketing conversacional que puede estar presente para involucrar, servir y vender, dar direcciones, mostrar productos y responder dudas las 24 horas del d铆a los 7 d铆as de la semana.

Sinch, especialista en comunicaci贸n en la nube, pensando en este escenario, cre贸 una soluci贸n especializada para esta temporada de ofertas, el diferencial es crear experiencias personalizadas a trav茅s de interacciones con anuncios de Facebook e Instagram.

Con la soluci贸n, es posible a partir de un anuncio en Facebook o Instagram que tiene un bot贸n “Click para ir a WhatsApp”, el cliente es dirigido al canal donde el bot realiza interacciones relacionadas con el contenido del anuncio en el que hizo clic.

Por ejemplo, si el anuncio es para la categor铆a de producto de un minorista, como electrodom茅sticos, entonces el bot sugiere rangos de precios y muestra al usuario solo los productos en esa categor铆a, a trav茅s de inteligencia artificial, la soluci贸n ayuda al usuario a encontrar el producto que est谩 buscando y ofrece la opci贸n de comprar en el sitio web o hablar con un vendedor.

Caso de 茅xito

Un caso de 茅xito es Dafiti Group, un grupo de comercio electr贸nico de moda y estilo de vida, que utiliza la soluci贸n desarrollada por Sinch, por lo que la empresa tuvo un aumento de 58% en las compras en comparaci贸n con antes de la implementaci贸n, resultado basado en la medida CLV, Customer Lifetime Value, que significa cu谩nto m谩s compra el cliente en medio per铆odo.

鈥淗oy en d铆a, los consumidores buscan soluciones r谩pidas a sus problemas y facilidad para encontrar los mejores productos a trav茅s de sus canales favoritos, y El Buen Fin es una de las fechas m谩s importantes para las ventas. Buscar la innovaci贸n, contratar herramientas que ayuden a impulsar el 茅xito empresarial y poner al cliente en el centro de la operaci贸n, mejorar la experiencia puede traer importantes conversiones a la empresa previo, durante y post venta, ayudando as铆 a fidelizar al cliente鈥, concluy贸 Filipi Neves, product manager de Sinch Latam.

Le铆ste: Marketing conversacional ayudar铆a a marcas durante el buen fin 2021, te recomendamos: Performance Marketing: qu茅 es y c贸mo funciona

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