agosto 13, 2022 4:10 am

Marketing conversacional ayudaría a marcas durante el buen fin 2021

Marketing conversacional ayudaría a marcas durante el buen fin 2021

Marketing conversacional ayudaría a marcas durante el buen fin 2021, lo que se traduciría en servicios personalizados para optimizar la comunicación.

Ayudaría a marcas Marketing conversacional durante el buen fin 2021

Este a√Īo, El Buen Fin se realizar√° durante siete d√≠as, del 10 al 16 de noviembre de 2021; en la edici√≥n del a√Īo anterior se alcanzaron ventas por 238 mil 900 millones de pesos MXN, de acuerdo con la Secretaria de Econom√≠a.

Un dato relevante es que de este monto el comercio electrónico representó 30 mil 900 millones de pesos MXN, es decir, el 12.9% de las ventas totales de la temporada.

La tendencia que la pandemia intensificó, fueron las compras en línea o por canales móviles a distancia, por lo que el celular se convirtió en algo más que un medio de comunicación.

Aunado a ello, seg√ļn la encuesta de Sinch: “Experiencia del cliente en un mundo transformado 2020”, el 27% de los encuestados pag√≥ una factura en tiempo real por mensaje m√≥vil, mientras que otro 73% considera √ļtil tener esta posibilidad.

Importancia del marketing conversacional

Los chatbots son parte del marketing conversacional que puede estar presente para involucrar, servir y vender, dar direcciones, mostrar productos y responder dudas las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Sinch, especialista en comunicación en la nube, pensando en este escenario, creó una solución especializada para esta temporada de ofertas, el diferencial es crear experiencias personalizadas a través de interacciones con anuncios de Facebook e Instagram.

Con la soluci√≥n, es posible a partir de un anuncio en Facebook o Instagram que tiene un bot√≥n “Click para ir a WhatsApp”, el cliente es dirigido al canal donde el bot realiza interacciones relacionadas con el contenido del anuncio en el que hizo clic.

Por ejemplo, si el anuncio es para la categoría de producto de un minorista, como electrodomésticos, entonces el bot sugiere rangos de precios y muestra al usuario solo los productos en esa categoría, a través de inteligencia artificial, la solución ayuda al usuario a encontrar el producto que está buscando y ofrece la opción de comprar en el sitio web o hablar con un vendedor.

Caso de éxito

Un caso de éxito es Dafiti Group, un grupo de comercio electrónico de moda y estilo de vida, que utiliza la solución desarrollada por Sinch, por lo que la empresa tuvo un aumento de 58% en las compras en comparación con antes de la implementación, resultado basado en la medida CLV, Customer Lifetime Value, que significa cuánto más compra el cliente en medio período.

‚ÄúHoy en d√≠a, los consumidores buscan soluciones r√°pidas a sus problemas y facilidad para encontrar los mejores productos a trav√©s de sus canales favoritos, y El Buen Fin es una de las fechas m√°s importantes para las ventas. Buscar la innovaci√≥n, contratar herramientas que ayuden a impulsar el √©xito empresarial y poner al cliente en el centro de la operaci√≥n, mejorar la experiencia puede traer importantes conversiones a la empresa previo, durante y post venta, ayudando as√≠ a fidelizar al cliente‚ÄĚ, concluy√≥ Filipi Neves, product manager de Sinch Latam.

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