Industria de las aerolíneas registra 46% de transacciones fraudulentas en Estados Unidos, según un estudio reciente de RSA Security y Juniper.
Fraudes afectan a la industria de las aerolíneas
El fraude afecta a diversos sectores de la economía incluyendo a la industria de las aerolíneas. Según RSA Security y Juniper, la industria de las aerolíneas es una de las más afectadas por el fraude en línea y representa 46% de las transacciones fraudulentas en Estados Unidos, con un estimado de mil millones de dólares en pérdidas anuales.
De acuerdo con McKinsey & Company, en 2020 los ingresos de la industria aérea totalizaron 328 mil millones de dólares, lo que representa solo 40% de los del año anterior, y se prevé que el tráfico aéreo no regrese a los niveles de 2019 antes de 2024.
No obstante, el avance de los programas de vacunación, las modalidades remotas de trabajo, el gradual retorno a las actividades productivas y los atractivos descuentos que ofrecen aerolíneas y operadores de viajes han comenzado a reactivar los viajes de placer, señalan expertos.
Reactivación de la industria tras vacunación contra Covid-19
La Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo (ALTA) considera que la aplicación de la vacuna permitirá que más personas puedan volver a viajar y las aerolíneas reactiven la conectividad entre los países; estima que a finales de este año las tasas de ocupación alcanzarán 60% del total de vuelos registrados en 2019.
Oscar Bello, director general de Vesta Américas, afirma que ante este escenario de recuperación, los ciberdelincuentes están encontrando nuevas formas de explotar el sistema de pagos digitales.
Para contrarrestar esta situación, la aplicación del aprendizaje automático y la detección automatizada de fraudes puede ayudar a las aerolíneas a tener más control sobre cómo las transacciones fraudulentas están afectando sus resultados finales.
¿Por qué está aumentando el fraude aéreo?
Las barreras para comprar un boleto de avión son excepcionalmente bajas, lo cual es una de las principales razones por las que los estafadores apuntan a esta industria.
La mayoría de las herramientas de detección de fraude automatizadas se basan en la identificación de discrepancias en puntos de datos estándar (como su dirección, dirección IP o número de teléfono), pero cuando se trata de comprar un boleto de avión, a menudo no existen puntos de datos estándar para referencia, indica Bello.
No es raro que los consumidores compren boletos de avión mientras viajan, por lo que es difícil verificar con precisión su dirección IP.
Además, los boletos de avión generalmente se compran en línea y se imprimen en el hogar del cliente o se agregan a una billetera digital. Esto dificulta mucho las verificaciones.
Soluciones a las líneas aéreas
Según la Administración Federal de Aviación, la Organización de Tráfico Aéreo (ATO, por sus siglas en inglés) brinda servicio a más de 45 mil vuelos con 2.9 millones de pasajeros en un día cualquiera.
El gran volumen de estas transacciones diarias es un desafío considerable cuando se lucha contra los fraudes en la industria de las aerolíneas.
Sin embargo, tener un gran historial de transacciones significa que hay muchos datos disponibles para analizar. La inteligencia artificial avanzada de aprendizaje profundo se alimenta de los datos.
De hecho, las plataformas de prevención del fraude utilizan tecnología de aprendizaje automático para generar puntajes de riesgo que permiten a las aerolíneas eliminar de manera efectiva las transacciones fraudulentas sin rechazar las legítimas.
Las empresas no tienen por qué quedarse al margen y ser víctimas de fraude, por lo que las aerolíneas buscan soluciones basadas en modelos de aprendizaje automático y bases de datos de transacciones en constante expansión y mejora, con el objetivo de eliminar de manera efectiva el costo creciente del fraude, la revisión manual de transacciones y la corrección de contracargos, asegura el directivo.
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