Importante rediseñar la experiencia de clientes para la reactivación, ya que de acuerdo con especialistas los consumidores seguirán la tendencia digital.
La transformación digital durante la pandemia
“La pandemia ha acelerado el paso a una economía centrada en lo digital. Ahora que empezamos una nueva etapa, que hablamos de reapertura y que se busca la reactivación de los negocios, es necesario que las marcas empiecen a construir unas nuevas relaciones con sus clientes para prosperar. Es imprescindible diseñar unas nuevas experiencias para sus clientes basadas en digital”, señaló Wilson Raj, experto mundial en temas de marketing y experiencia de cliente.
La tendencia indica que, así como habrá empleados que seguirán en home office, también habrá consumidores que seguirán buscarán comprar por internet sin necesidad de visitar las tiendas físicas.
En ese sentido, las marcas que ofrezcan experiencias personalizadas y digitalizadas serán las que más rápido se recuperarán, prevén expertos.
El futuro de las marcas
A inicios de este año, Raj presentó Experience 2030: The Future of Customer Intelligence is… Now!, un estudio de SAS con Futurum Research que recogió la opinión de 4 mil consumidores, ejecutivos, especialistas de marketing y profesionales de tecnología para comprender los elementos que definen la experiencia del cliente en la actualidad y cómo este tema evolucionará hasta el 2030.
Según lo revelado por el estudio, la tecnología inteligente, la tecnología inmersiva, la confianza digital, la lealtad en la era digital y los sistemas ágiles y automatizados son las cinco grandes claves que transformarán la experiencia de los clientes en los próximos años.
“¿Qué ha cambiado? Creo que el COVID-19 precisó mucho de qué es realmente la transformación digital. Mostró, por ejemplo que, al usar los datos en el centro de todas las estrategias, las empresas pueden ser más efectivas en la recuperación y reimaginación de sus negocios explicó Raj.
Y consideró: ahora “la pregunta es, ¿volverán las marcas a la normalidad o van a sostener los avances que han obtenido durante este período? La respuesta es definitiva: los hábitos de los consumidores cambiaron y la forma en que las marcas se conecten con ellos a través de nuevas experiencias digitales y personalizadas es lo que permitirá que unos se recuperen o reactiven más rápido. Ahí está el diferencial de los negocios en el próximo tiempo.”
Wilson Raj será uno de los participantes este año en el IAB DAY, encuentro organizado este 3 y 4 de septiembre por la Interactive Advertising Bureau en su capítulo Colombia.
Leíste: Importante rediseñar la experiencia de clientes para la reactivación, te recomendamos: Adoptan nuevos comportamientos PyMEs y consumidores
Te invitamos a que nos sigas en Twitter con toda la información en tiempo real de Busines-Latam: https://twitter.com/business_latam y en Facebook en: https://www.facebook.com/businesslatamweb/
