septiembre 16, 2021 5:27 am

Hot Sale 2021: c贸mo evitar fraudes y mejorar la experiencia del cliente

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Hot Sale 2021: c贸mo evitar fraudes y mejorar la experiencia del cliente

Abordamos el tema, Hot Sale 2021: c贸mo evitar fraudes y mejorar la experiencia del cliente, ya que esta temporada del a帽o se acerca cada vez m谩s.

Hot Sale 2021: detalles

El Hot Sale 2021 se llevar谩 a cabo del 23 al 31 de mayo. Esta campa帽a de e-commerce se presenta como una oportunidad para que las empresas y comerciantes adquieran nuevas herramientas y recursos para la prevenci贸n del fraude electr贸nico, en un contexto de constante crecimiento del sector en nuestro pa铆s.

De acuerdo con la AMVO y su Reporte de Resultados de Hot Sale 2020, en 2020 se registraron 525.1 millones de visitantes a sitios de comercios participantes, lo que signific贸 un crecimiento de 99% respecto a 2019; adem谩s las ventas de la campa帽a generaron m谩s de 20 mil millones de pesos MXN y 8 de cada 10 compradores del Hot Sale declararon que la campa帽a cumpli贸 o super贸 las expectativas de ofertas y promociones que ten铆an al participar.

Seg煤n el Estudio sobre Venta Online en M茅xico 2021, en 2020 el comercio electr贸nico en nuestro pa铆s alcanz贸 un valor de 316 mil millones, un crecimiento de 81% respecto al a帽o anterior.

C贸mo evitar fraudes

La implementaci贸n de una prevenci贸n eficaz del fraude y la entrega de una excelente experiencia de compra son dos objetivos primordiales del comercio electr贸nico, coinciden expertos.

Los filtros de fraude estrictos pueden causar fricciones en el proceso de pago debido a sus m煤ltiples pasos de seguridad y autenticaci贸n, lo que desencadena un aumento de los falsos rechazos: las transacciones con tarjeta no presente (CNP) leg铆timas se rechazan debido a una sospecha de fraude.

Por otro lado, relajar la prevenci贸n del fraude para dar paso a una mejor experiencia de compra puede abrir a los comerciantes a m谩s transacciones fraudulentas no detectadas y aumentar sus contracargos.

Seg煤n el Informe de Identidad y Fraude Global de Experian 2018, al 66% de los compradores en l铆nea les gustan las medidas de seguridad que implementan las empresas porque los hace sentir protegidos.

Sin embargo, los mismos clientes, especialmente los compradores millennials (42%), tambi茅n est谩n de acuerdo en que realizar铆an m谩s transacciones en l铆nea si hubiera menos obst谩culos de seguridad que superar.

Ante esto, los comerciantes tienen dos opciones, la primera conduce a una prevenci贸n eficaz del fraude, pero a los clientes descontentos debido a los estrictos protocolos de seguridad y a m谩s falsos rechazos.

Mientras que la segunda opci贸n da como resultado clientes m谩s felices, pero aumenta la probabilidad de transacciones fraudulentas y contracargos.

A pesar de ello, ahora las tecnolog铆as disponibles pueden minimizar el fraude y maximizar la satisfacci贸n del cliente. Seg煤n Tim Prugar de Next Caller: 鈥渄errotar a los estafadores y mejorar la experiencia del cliente no se trata de marcar casillas. No hay una soluci贸n para resolver cada problema espec铆fico. Por el contrario, las soluciones siempre tienen efectos sobre ambos problemas. Afortunadamente para las empresas orientadas al consumidor, existen soluciones que no desgastan la relaci贸n entre empresa y cliente, lo que ayuda tanto a prevenir el fraude como a mejorar la experiencia del consumidor鈥.

Mejorar la experiencia del cliente: recomendaciones

Comunicaci贸n entre creadores de riesgos y mitigadores de riesgos

Debido a su papel en su empresa y las t谩cticas que emplean para alcanzar sus objetivos, existen ciertos departamentos que lo hacen m谩s vulnerable al fraude. Por ejemplo, sus departamentos de marketing y ventas, en un esfuerzo por crear un valor de marca m谩s s贸lido, pueden implementar t谩cticas que creen peque帽as grietas en su seguridad, como la implementaci贸n de cupones de descuento.

En respuesta, su equipo de fraude puede someter todas las entradas de cupones a revisi贸n manual, lo que a su vez podr铆a da帽ar la experiencia del cliente. Aseg煤rese de que estos departamentos est茅n colaborando para garantizar que nada se vea comprometido.

Soluciones que combinen la gesti贸n din谩mica de riesgos y el procesamiento de pagos

La implementaci贸n de reglas y filtros m谩s estrictos causa la mayor fricci贸n en la experiencia de compra y aumenta los rechazos autom谩ticos. Optar por plataformas que combinan la gesti贸n de riesgos y el procesamiento de pagos crea una experiencia de pago sin problemas y sin fraudes para sus clientes.

Una base de datos de gesti贸n de riesgos din谩mica, que aprovecha millones de perfiles de clientes y aprendizaje autom谩tico permitir铆a distinguir con precisi贸n las transacciones fraudulentas.

Esto ofrece una experiencia de compra de alta calidad, minimiza el fraude, aumenta su tasa de aceptaci贸n y reduce los falsos rechazos.

Utilizar tendencias y patrones

Idealmente se deber铆a etiquetar todos los pedidos de CNP que apruebe y rechace. Despu茅s, analizar los pedidos que aprob贸 y que eran fraudulentos, as铆 como los pedidos que rechaz贸 que eran realmente leg铆timos.

Al llegar al punto en que haya recopilado suficientes datos, podr谩 establecer tendencias y patrones en los pedidos que aprob贸 err贸neamente o rechaz贸 falsamente.

Puede utilizar estas tendencias y patrones para crear “historias de compras” que puede utilizar para ajustar din谩micamente sus sistemas de prevenci贸n de fraude. Tambi茅n puede utilizar los datos para crear experiencias de compra personalizadas para sus clientes.

Le铆ste: Hot Sale 2021: c贸mo evitar fraudes y mejorar la experiencia del cliente, te recomendamos: Zenvia tiene alianza con AMVO para Hot Sale 2021

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