E-commerce en la pandemia: crecimiento y posibilidades

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El e-commerce en la pandemia: crecimiento y posibilidades es un tema que se ha desarrollado en los √ļltimos meses con las empresas que han tenido que cambiar sus modelos de negocios a esquemas m√°s adaptables en el ambiente digital.

Crecimiento

El comercio electr√≥nico sin duda ha registrado una curva de crecimiento, seg√ļn datos del Estudio de los H√°bitos de las Compras en L√≠nea de los Usuarios de Internet en M√©xico, en 2019 la cantidad de ventas online mostr√≥ un crecimiento del 24% respecto al a√Īo anterior, es decir, el ecommerce en M√©xico ya contaba con un gran desarrollo previo a la pandemia.

Sin embargo, tras la crisis sanitaria mundial, el comercio electr√≥nico registr√≥ indicadores de aumento en un 94% de acuerdo con cifras de SAP M√©xico, sumadas a las estimaciones de la Unidad de Inteligencia Competitiva (The CIU) que arrojan que, para el segundo cuatrimestre de a√Īo, existir√°n aproximadamente 63.1 millones de usuarios de e-commerce en el pa√≠s.

Este crecimiento ha representado un reto tanto para las marcas y negocios como para los consumidores, quienes se han visto obligados a confiar en las plataformas digitales para satisfacer sus necesidades. El panorama actual incluye tambi√©n a muchas compa√Ī√≠as que a√ļn no han comprendido la relevancia de la atenci√≥n y experiencia del cliente.

Seg√ļn una encuesta realizada por NTT, solo el 7% de las empresas ofrecen una experiencia totalmente funcional para los consumidores, y solo el 11% de estos dice estar realmente satisfecho con el servicio y la experiencia de compra.

Es por lo anterior, que las empresas que logran desarrollar una estrategia centrada en el cliente en tiempos de pandemia logran destacar de las dem√°s.

Posibilidades en e-commerce

La adaptación de las empresas a estas nuevas tendencias ahora es un factor determinante para generar mayor confianza en el consumidor y mejorar así su experiencia de compra, lo que se traduce en mayores ventas y clientes leales.

Las posibilidades de las empresas en este sector son muchas, empero, es fundamental que puedan cerrar el circulo de un buen servicio a clientes para que puedan sobrevivir en el mercado.

Es por ello que WAVY, empresa especializada en customer experience fomenta el desarrollo de estrategias basadas en diferentes canales de comunicación como WhatsApp Business, SMS, Apple Business Chat y Chatbots.

De acuerdo con WAVY, el n√ļmero de mensajes enviados por las plataformas aument√≥ un 60% en el primer trimestre de este a√Īo, o un 36% en comparaci√≥n con el mismo per√≠odo en 2019, lo que representa un gran paso para la aceptaci√≥n de estas tecnolog√≠as en M√©xico y el mundo.

Adem√°s de las notificaciones y el env√≠o de SMS, uno de los frentes prometedores son las conversaciones rob√≥ticas para WhatsApp, un servicio que, incluso antes de la pandemia, ya estaba creciendo un 250% por a√Īo.

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