Sinch, especialista en comunicación en la nube, ofrece consejos sobre cómo pueden aumentar las ventas durante Buen Fin 2021.
Cómo pueden aumentar las ventas durante Buen Fin 2021
Consideradas las temporalidades más importantes en ventas del año, la expectativa para Buen Fin 2021 es que sean aún más rentable que el año anterior.
Con este referente, las empresas buscan garantizar una buena experiencia para los consumidores, lo que se inicia examinando la infraestructura tecnológica de comercio electrónico que tienen las empresas para garantizar buenos resultados. Y en este momento, la inteligencia artificial conversacional puede ser de mucha utilidad, indica Sinch, especialista en comunicación en la nube.
Según la Encuesta de Reanudación del Consumidor 2021 para Globo Market Intelligence, desarrollada por Behup, 80% de los consumidores tiene la intención de realizar nuevas compras a través de canales de venta como WhatsApp o redes sociales y 88% tiene la intención de participar en tiendas físicas.
Es decir, si una empresa quiere hablar el mismo lenguaje de innovación, apostar por la tecnología en los canales conversacionales puede ser un diferencial para incrementar las ventas durante Buen Fin.
Por ejemplo, una encuesta realizada por Sinch, indica que 27% de los encuestados paga una factura en tiempo real a través de mensajería móvil, mientras que otro 73% encuentra útil tener esta posibilidad, por lo que el uso de herramientas móviles puede impactar a pequeñas y grandes empresas gracias a la facilidad de uso de estas.
Recomendaciones para negocios
Sinch, especialista en comunicaciones en la nube, ha enlistado algunos consejos para ayudar a las marcas a aumentar las ganancias en una de las fechas más populares del comercio.
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Mantener un trato cercano con tu cliente
Desarrollar una relación cercana y hablar el idioma del cliente es esencial para fortalecer los lazos con ellos, especialmente durante las temporadas altas.
Con la tecnología conversacional, es posible brindar esta experiencia mediante el procesamiento del lenguaje natural. A través de él, se mejora la comunicación de los bots con el consumidor, haciéndolo más cercano, sin descuidar la optimización que ofrece la inteligencia artificial.
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Estar en todos los canales en los que se encuentra tu cliente
Chatear con los clientes en sus aplicaciones favoritas como WhatsApp, SMS, Google RCS, Apple Business Chat, Facebook o Instagram puede ayudar a las empresas a tener más conversiones.
Estar disponible en cualquier momento, agilizar los chats con respuestas sugeridas, optimizar todo el proceso y servicio del cliente y automáticamente resolviendo las consultas más habituales.
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Optimizar el servicio al cliente
Los períodos de alta demanda, como Buen Fin, exigen un seguimiento completo y disponibilidad 100% del tiempo. Con los chatbots, esto es posible pues permite ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Por otro lado, para demandas puntuales donde sea necesario interconectar el bot con agentes humanos, es ideal contar con herramientas que realicen esta conexión de forma rápida.
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Invertir en el servicio posventa
Según los datos de la consultora McKinsey, 70% de la experiencia de compra de un cliente se basa en cómo es tratado. Por eso, pensar en el servicio posventa es fundamental para asegurar el éxito de la empresa durante Buen Fin.
Invertir en canales de conversación tanto para la venta como para la posventa es un acierto que hará que el proceso de compra del consumidor sea más completo y satisfactorio. Porque cuando el cliente compra tu servicio o producto, la atención no se acaba ahí, puedes aún ganar su lealtad a través de una gran experiencia posventa.
En SMS, por ejemplo, es posible implementar un bot con inteligencia artificial conversacional, capaz de interactuar con el consumidor de forma natural, ágil y segura. Esto también se puede hacer a través de WhatsApp API Business, una de las versiones de la aplicación de mensajería instantánea creada para optimizar y mejorar el diálogo entre empresa y cliente.
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