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C贸mo pueden aumentar las ventas durante Buen Fin 2021

C贸mo pueden aumentar las ventas durante Buen Fin 2021

Sinch, especialista en comunicaci贸n en la nube, ofrece consejos sobre c贸mo pueden aumentar las ventas durante Buen Fin 2021.

C贸mo pueden aumentar las ventas durante Buen Fin 2021

Consideradas las temporalidades m谩s importantes en ventas del a帽o, la expectativa para Buen Fin 2021 es que sean a煤n m谩s rentable que el a帽o anterior.

Con este referente, las empresas buscan garantizar una buena experiencia para los consumidores, lo que se inicia examinando la infraestructura tecnol贸gica de comercio electr贸nico que tienen las empresas para garantizar buenos resultados. Y en este momento, la inteligencia artificial conversacional puede ser de mucha utilidad, indica Sinch, especialista en comunicaci贸n en la nube.

Seg煤n la Encuesta de Reanudaci贸n del Consumidor 2021 para Globo Market Intelligence, desarrollada por Behup, 80% de los consumidores tiene la intenci贸n de realizar nuevas compras a trav茅s de canales de venta como WhatsApp o redes sociales y 88% tiene la intenci贸n de participar en tiendas f铆sicas.

Es decir, si una empresa quiere hablar el mismo lenguaje de innovaci贸n, apostar por la tecnolog铆a en los canales conversacionales puede ser un diferencial para incrementar las ventas durante Buen Fin.

Por ejemplo, una encuesta realizada por Sinch, indica que 27% de los encuestados paga una factura en tiempo real a trav茅s de mensajer铆a m贸vil, mientras que otro 73% encuentra 煤til tener esta posibilidad, por lo que el uso de herramientas m贸viles puede impactar a peque帽as y grandes empresas gracias a la facilidad de uso de estas.

Recomendaciones para negocios

Sinch, especialista en comunicaciones en la nube, ha enlistado algunos consejos para ayudar a las marcas a aumentar las ganancias en una de las fechas m谩s populares del comercio.

  1. Mantener un trato cercano con tu cliente

Desarrollar una relaci贸n cercana y hablar el idioma del cliente es esencial para fortalecer los lazos con ellos, especialmente durante las temporadas altas.

Con la tecnolog铆a conversacional, es posible brindar esta experiencia mediante el procesamiento del lenguaje natural. A trav茅s de 茅l, se mejora la comunicaci贸n de los bots con el consumidor, haci茅ndolo m谩s cercano, sin descuidar la optimizaci贸n que ofrece la inteligencia artificial.

  1. Estar en todos los canales en los que se encuentra tu cliente

Chatear con los clientes en sus aplicaciones favoritas como WhatsApp, SMS, Google RCS, Apple Business Chat, Facebook o Instagram puede ayudar a las empresas a tener m谩s conversiones.

Estar disponible en cualquier momento, agilizar los chats con respuestas sugeridas, optimizar todo el proceso y servicio del cliente y autom谩ticamente resolviendo las consultas m谩s habituales.

  1. Optimizar el servicio al cliente

Los per铆odos de alta demanda, como Buen Fin, exigen un seguimiento completo y disponibilidad 100% del tiempo. Con los chatbots, esto es posible pues permite ofrecer asistencia las 24 horas del d铆a, los 7 d铆as de la semana.

Por otro lado, para demandas puntuales donde sea necesario interconectar el bot con agentes humanos, es ideal contar con herramientas que realicen esta conexi贸n de forma r谩pida.

  1. Invertir en el servicio posventa

Seg煤n los datos de la consultora McKinsey, 70% de la experiencia de compra de un cliente se basa en c贸mo es tratado. Por eso, pensar en el servicio posventa es fundamental para asegurar el 茅xito de la empresa durante Buen Fin.

Invertir en canales de conversaci贸n tanto para la venta como para la posventa es un acierto que har谩 que el proceso de compra del consumidor sea m谩s completo y satisfactorio. Porque cuando el cliente compra tu servicio o producto, la atenci贸n no se acaba ah铆, puedes a煤n ganar su lealtad a trav茅s de una gran experiencia posventa.

En SMS, por ejemplo, es posible implementar un bot con inteligencia artificial conversacional, capaz de interactuar con el consumidor de forma natural, 谩gil y segura. Esto tambi茅n se puede hacer a trav茅s de WhatsApp API Business, una de las versiones de la aplicaci贸n de mensajer铆a instant谩nea creada para optimizar y mejorar el di谩logo entre empresa y cliente.

Le铆ste: C贸mo pueden aumentar las ventas durante Buen Fin 2021, te recomendamos: Formas para aumentar la satisfacci贸n del cliente 2021

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