septiembre 26, 2021 6:40 am

C贸mo mejorar una tienda online 2021

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C贸mo mejorar una tienda online 2021

Describimos los consejos sobre c贸mo mejorar una tienda online 2021, as铆 como lograr una buena experiencia de compra.

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Seg煤n el Instituto Nacional de Estad铆stica y Geograf铆a (Inegi), de los 84.1 millones de usuarios de internet mexicanos, m谩s de 23.3 millones de personas, realizaron compras por internet el a帽o pasado.

Aunado a ello, el estudio de Venta Online 2021 de la Organizaci贸n Mexicana de Venta Online (AMVO) explica que 鈥渆l consumidor digital sigue reconociendo los beneficios de la compra por Internet m谩s all谩 del precio, como la comodidad de recibirlo en casa.鈥

Sin embargo, antes de comprar, Julio Farias, director comercial de Zerviz, se帽ala que los usuarios deben revisar si la tienda online cuenta con lo siguiente para que tener una buena experiencia:

Chat virtual

Como usuario, es importante saber que el sitio online tenga habilitado un chat virtual. Este servicio es porque queda registrado de manera inmediata la hora y posible dificultad que existi贸.

Esta informaci贸n es valiosa para que puedan asistirte r谩pidamente para solucionar cualquier problema de forma eficiente.

Agilidad telef贸nica

Un factor que puede hacer una gran diferencia en la experiencia es que el ecommerce cuente con un contact center flexible, para que cuando el contacto telef贸nico sea necesario, se pueda hablar con un encargado que tenga autoridad para atenderte y no est茅n colapsadas las l铆neas (situaci贸n bastante frecuente en eventos masivos o picos de demanda).

Redes sociales

Otra forma de ver si la p谩gina donde planeas comprar no te dar谩 un dolor de cabeza en el futuro es ingresar a sus redes sociales.

Si mandas una duda sobre un producto y te responde de manera r谩pida y eficaz, es una se帽al que si tienes alguna dificultad聽 siempre habr谩 alguien preocupado por resolver la situaci贸n.

Secci贸n de comentarios

Es importante revisar que la secci贸n de comentarios activada en sus redes o en p谩gina web. Si no lo est谩n, quiere decir que en alg煤n momento hubo gran cantidad de mensajes negativos que quieren ocultar. Esta es una se帽al de alerta, aunque no es una regla, ya que hay interfaces que son muy amigables sin este tipo de servicio.

鈥淐omo compradores, nos identificamos f谩cilmente con aquellas empresas que cuentan con un buen servicio al cliente, que tengan la capacidad de brindar una: experiencia de servicio proactiva, transparente, omnicanal, con atenci贸n 24/7, a trav茅s de todos los canales posibles y con opciones de autoservicio integradas鈥, concluy贸 el directivo.

Le铆ste: C贸mo mejorar una tienda online 2021, te recomendamos: Carrito de compras abandonado: c贸mo resolverlos en negocios online

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