septiembre 26, 2021 4:21 pm

驴C贸mo mejorar el servicio al cliente 2021?

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驴C贸mo mejorar el servicio al cliente 2021?

Ante el cuestionamiento: 驴c贸mo mejorar el servicio al cliente 2021?, Zebra Technologies ofrece algunos tips para mejorar esta experiencia.

El servicio al cliente en 2021

En M茅xico, el 91% de los profesionales de atenci贸n al cliente dice que la pandemia expuso las brechas tecnol贸gicas en su profesi贸n, destaca el estudio State of Service de Salesforce.

En ese sentido, el terreno de servicio al cliente se muestra listo para innovar a trav茅s de soluciones tecnol贸gicas que realmente satisfagan sus necesidades y que les permitan cumplir con las expectativas de quienes cada vez demandan m谩s y mejores servicios, subraya Zebra Technologies.

Seg煤n el Estudio Global del Consumidor de Zebra Technologies, el creciente inter茅s y el aumento de la inversi贸n en tecnolog铆a de las compa帽铆as se debe a la necesidad de digitalizar sus procesos, mejorar las experiencias de compra e integrar los grupos de trabajo a trav茅s de herramientas que les permitan laborar de manera unificada y enfocada al cliente.

Por eso, la compa帽铆a comparte cinco recomendaciones para ofrecer atenci贸n al cliente a trav茅s de experiencias personalizadas, pensadas en sus necesidades.

Soluciones personalizadas

Ofrecer soluciones integradas de compra asistida es una opci贸n para optimizar los servicios. Un ejemplo de esto son los quioscos de autoservicio o los dispositivos de personal shopping.

Con estas soluciones, se le brinda la posibilidad al cliente de ubicar los productos en tienda, compararlos y verificar sus precios a trav茅s de los c贸digos de barras, esta opci贸n representa una disminuci贸n de costos operativos para la empresa y agilidad en la atenci贸n.

Opciones de retiro en tienda

Con el auge del e-commerce, esta es una alternativa cada vez m谩s usada por los compradores. Con soluciones tecnol贸gicas para las estrategias omnicanal, se puede localizar los productos que se encuentran disponibles para entrega inmediata y alistarlos con exactitud para su entrega.

Adem谩s, estas opciones cuentan con sistemas de reconocimiento facial o esc谩neres de tarjetas de fidelizaci贸n, que le permitir谩n identificar a sus clientes cuando llegan a las tiendas y brindarles as铆 una mejor asistencia.

Empoderar a empleados

Ofrecer a los colaboradores la posibilidad de acceder a herramientas que les permitan estar conectados, contar con acceso inmediato a la informaci贸n y mantener una comunicaci贸n fluida podr铆a aumentar la posibilidad de una atenci贸n m谩s completa y personalizada.

Equiparlos con tabletas empresariales y computadores t谩ctiles, por ejemplo, podr铆a ser una opci贸n.

Optimizar procesos de pago

Facilitarle la vida al cliente, evitarle largas filas y darle la posibilidad de que realice sus pagos en el lugar y de la manera que m谩s le convenga es fundamental. Esto se puede lograr implementando puntos de venta fijos independientes o m贸viles.

Los primeros son similares a los cajeros convencionales, pero no requieren de un empleado y son f谩ciles de usar. En estos, los clientes solo deben pasar los productos por un quiosco de auto-pago y llevar a cabo su transacci贸n con el m茅todo de pago que prefiera.

Por su parte, los puntos m贸viles le dan la facultad al cliente de procesar su pago en l铆nea a trav茅s de tablets, aplicaciones o smartphones en el mismo instante en el que deciden comprar.

Sistema de entregas y devoluciones

Un indicador de satisfacci贸n de clientes que adquiri贸 mayor relevancia despu茅s de la pandemia es el tiempo de entrega y de la gesti贸n de devoluciones.

Tener la trazabilidad completa de las 贸rdenes y dotar a los trabajadores de ruta y entrega de paqueter铆a con la tecnolog铆a adecuada para poder controlar y reportar el estado de los pedidos, se ha convertido en una tendencia directamente relacionada con la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Premios a los clientes leales

Compensar al comprador con peque帽os detalles lo hace sentir importante y valorado. Un ejemplo de esto es ofrecerle tarjetas de fidelizaci贸n o cupones, que puedan ser usados por 茅l o darlos como obsequio.

鈥淒ebemos administrar nuestros negocios con integralidad y la atenci贸n al cliente es un punto primordial para lograrlo. Si una empresa quiere brindar un buen servicio, la tecnolog铆a se convierte en un factor clave鈥, afirm贸 Andr茅s 脕vila, gerente de marketing de Zebra Technologies.

Le铆ste: 驴C贸mo mejorar el servicio al cliente 2021?, te recomendamos: Estrategias para optimizar el servicio al cliente en empresas latinas

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