septiembre 16, 2021 10:36 am

C贸mo mejorar el e-commerce mediante la inteligencia artificial

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C贸mo mejorar el e-commerce mediante la inteligencia artificial

C贸mo mejorar el e-commerce mediante la inteligencia artificial; presentamos tres beneficios que puede traer la aplicaci贸n de esta tecnolog铆a a este sector.

La tendencia de crecimiento del e-commerce

En el 2020 se aceler贸 una tendencia de compra que ya estaba en crecimiento: el e-commerce. Seg煤n datos de la AMVO (Asociaci贸n Mexicana de Venta Online), el a帽o pasado creci贸 un 81% en comparaci贸n con el 2019 en M茅xico.

Ante este contexto, las empresas invirtieron en tecnolog铆as que permiten personalizaci贸n y agilidad en la experiencia de compra de los clientes con el fin de incrementar el potencial de ventas de sus plataformas.

En 2021 y con el comercio electr贸nico en auge, las empresas tienen que apuntar a la inclusi贸n de tecnolog铆a pr谩ctica como la Inteligencia Artificial en sus estrategias de venta online, se帽ala Julio Farias, director comercial de Zerviz.

Aplicaci贸n de IA en el e-commerce

La IA pr谩ctica significa tres beneficios tangibles en el e-commerce:

Entendimiento de los objetivos

La IA puede comprender el objetivo que el producto est谩 tratando de lograr y puede medir el beneficio comercial de este.

En ese sentido, las organizaciones pueden obtener el ROI de la inversi贸n cuando los clientes utilizan el asistente virtual, ya que se puede demostrar calculando los minutos ahorrados en el trabajo durante y despu茅s de la llamada por sus tasas de mano de obra y otras m茅tricas que ayudan a crear un caso de negocio.

Aprende y mejora con el tiempo

Si hay algo que se debe comprender sobre las tecnolog铆as de Inteligencia Artificial, es que, si bien son poderosas, los algoritmos no son perfectos y cometen errores. Eso significa que las soluciones de IA deben construirse idealmente desde cero, para manejar esos errores.

Si un cliente dice: “Quiero eliminar ese pedido” y la IA lo interpreta como “Apruebo ese pedido”, podr铆a convertirse en un resultado comercial negativo.

La IA en el contact center debe funcionar en tiempo real y ser precisa con la transcripci贸n y el resumen de llamadas.

Los asistentes virtuales permiten que los agentes confirmen r谩pidamente la precisi贸n de los res煤menes de llamadas antes de que se coloquen como un registro en el CRM y, a medida que el agente realiza esta acci贸n, el sistema aprende de eso y mejora con el tiempo.

Tecnolog铆a accesible para cualquier empresa

Las organizaciones m谩s grandes pueden permitirse contratar ingenieros de inteligencia artificial o equipos de cient铆ficos de datos para ayudar a entrenar los modelos y analizar los resultados; o, por lo general, tienen presupuesto para proyectos de implementaci贸n de IA a gran escala que demoran bastante.

En pocas palabras, una “IA pr谩ctica” significa: sin exageraciones. Sin palabras de moda, ni promesas falsas. Solo resultados comerciales tangibles y precisos para empresas de cualquier tama帽o o escala, concluye Farias.

Le铆ste: C贸mo mejorar el e-commerce mediante la inteligencia artificial, te recomendamos: Consejos de emprendedores de e-commerce 2020

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