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¬ŅC√≥mo innovar en servicios financieros?

¬ŅC√≥mo innovar servicios financieros?

Para responder a ¬Ņc√≥mo innovar en servicios financieros?, es importante considerar tanto las herramientas que existen como el nivel de innovaci√≥n del mercado.

Estatus de los servicios financieros

La banca es un sector donde la tecnología ha transformado la forma en que interactuamos. No hace mucho tiempo, era un negocio cara a cara, analógico y muy convencional que se concedía un margen de varios días para implementar las instrucciones de los clientes. Ahora es diferente. La banca ahora es en línea, digital e instantánea. Todo se puede hacer desde donde sea que se encuentre, siempre que elija hacerlo.

Los cambios que hemos presenciado en 2020 simplemente han aumentado a√ļn m√°s las expectativas de cambio de los clientes.

Para responder correctamente, es vital que los bancos y las compa√Ī√≠as de seguros comprendan c√≥mo los clientes se han visto afectados por la crisis y c√≥mo han cambiado sus necesidades como resultado.

Una investigación de Fujitsu confirma que son plenamente conscientes de cuánto cambio ha ocurrido y, afortunadamente, la mayoría dice que ha sido para mejor.

Sin embargo, casi dos tercios de los usuarios esperan que su experiencia bancaria sea a√ļn mejor en cinco a√Īos. Casi la mitad quiere que su banco sea m√°s innovador con la tecnolog√≠a, pero una cuarta parte piensa que su banco simplemente carece de la tecnolog√≠a y la innovaci√≥n para brindarles los servicios que quer√≠an.

Equilibrio entre lo digital y lo an√°logo

El informe mostró que 6 de cada 10 siguen usuarios siguen prefiriendo tratar con una persona, en lugar de la tecnología, cuando resuelven un problema con su banco, una clara mayoría tiene más probabilidades de tratar con un banco si tiene una sucursal local, y casi 3 de 5 les preocupa que no puedan acceder fácilmente al efectivo si los bancos retiraran los cajeros automáticos.

Por lo tanto, se requiere un equilibrio entre mantener los fundamentos y las nuevas formas de entregar productos y servicios mediante la creación de experiencias de cliente que sean innovadoras, flexibles y seguras (tanto en términos de dinero como de seguridad personal).

Lo que se necesita es una reimaginaci√≥n del negocio de servicios financieros y c√≥mo interact√ļa tanto con los clientes como con los empleados, lo que lleva a un negocio s√≥lido, √°gil, sostenible y resistente.

¬ŅC√≥mo ha cambiado las actitudes la pandemia de los usuarios?

Los m√°s recientes datos parecen apuntar a un cambio radical, como ejemplo se ve que los resultados de una nueva encuesta a nivel nacional en Estados Unidos muestran que 50% de los consumidores y 76% de las empresas piensan que la pandemia ha cambiado la forma en que interact√ļan con sus instituciones financieras, y con 66% de los consumidores y 73% de las empresas que creen que estos cambios ser√°n permanentes.

La pandemia ha demostrado a estos clientes que las empresas habilitadas digitalmente est√°n en mejores condiciones de adaptar r√°pidamente sus operaciones y su fuerza de trabajo para mantener la integridad de su marca y ofrecer un compromiso del cliente seguro y de alta calidad.

Tecnologías clave para la transformación

La mejora exitosa de la experiencia del cliente en los servicios financieros se basa en los datos. El sector bancario y de seguros siempre ha sido un negocio rico en datos porque los clientes y sus transacciones generan grandes vol√ļmenes de informaci√≥n, se√Īala Fujitsu.

Cuando se trata de aprovechar los datos, la IA es un marco adaptable, capaz de adaptarse a cualquier aplicación.

El mantenimiento predictivo es un caso de uso de vanguardia, y en la banca, la Inteligencia Artificial ya se est√° aplicando a los datos de los cajeros autom√°ticos para detectar las primeras se√Īales de advertencia de fallas mec√°nicas o de software.

Seg√ļn un informe t√©cnico de Fujitsu, los seguros a√ļn se encuentran en una etapa temprana de madurez de la IA, pero se espera que vean ahorros sobrealimentados por la IA en la automatizaci√≥n de procesos.

Mientras que RPA (Robotic Process Automation) rinde aproximadamente 20%, la hiperautomatización basada en el aprendizaje automático genera 60% de ahorro, lo que mejora con el tiempo a medida que el algoritmo se vuelve experto en procesos más complejos.

La industria tambi√©n tiene que gestionar y eliminar el fraude. El FBI estima que el fraude de seguros no relacionados con la atenci√≥n m√©dica por s√≠ solo les cuesta a las aseguradoras estadounidenses $40 mil millones por a√Īo, lo que agrega $400 – $700 adicionales a las primas anuales para la familia estadounidense promedio.

La aptitud de IA para el reconocimiento de patrones sobresale en la identificación de secuencias de transacciones sospechosas.

Le√≠ste: ¬ŅC√≥mo innovar servicios financieros?, te recomendamos: Aspectos esenciales en la tecnolog√≠a de pagos

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