驴C贸mo innovar en servicios financieros?

驴C贸mo innovar servicios financieros?
驴C贸mo innovar servicios financieros?

Para responder a 驴c贸mo innovar en servicios financieros?, es importante considerar tanto las herramientas que existen como el nivel de innovaci贸n del mercado.

Estatus de los servicios financieros

La banca es un sector donde la tecnolog铆a ha transformado la forma en que interactuamos. No hace mucho tiempo, era un negocio cara a cara, anal贸gico y muy convencional que se conced铆a un margen de varios d铆as para implementar las instrucciones de los clientes. Ahora es diferente. La banca ahora es en l铆nea, digital e instant谩nea. Todo se puede hacer desde donde sea que se encuentre, siempre que elija hacerlo.

Los cambios que hemos presenciado en 2020 simplemente han aumentado a煤n m谩s las expectativas de cambio de los clientes.

Para responder correctamente, es vital que los bancos y las compa帽铆as de seguros comprendan c贸mo los clientes se han visto afectados por la crisis y c贸mo han cambiado sus necesidades como resultado.

Una investigaci贸n de Fujitsu confirma que son plenamente conscientes de cu谩nto cambio ha ocurrido y, afortunadamente, la mayor铆a dice que ha sido para mejor.

Sin embargo, casi dos tercios de los usuarios esperan que su experiencia bancaria sea a煤n mejor en cinco a帽os. Casi la mitad quiere que su banco sea m谩s innovador con la tecnolog铆a, pero una cuarta parte piensa que su banco simplemente carece de la tecnolog铆a y la innovaci贸n para brindarles los servicios que quer铆an.

Equilibrio entre lo digital y lo an谩logo

El informe mostr贸 que 6 de cada 10 siguen usuarios siguen prefiriendo tratar con una persona, en lugar de la tecnolog铆a, cuando resuelven un problema con su banco, una clara mayor铆a tiene m谩s probabilidades de tratar con un banco si tiene una sucursal local, y casi 3 de 5 les preocupa que no puedan acceder f谩cilmente al efectivo si los bancos retiraran los cajeros autom谩ticos.

Por lo tanto, se requiere un equilibrio entre mantener los fundamentos y las nuevas formas de entregar productos y servicios mediante la creaci贸n de experiencias de cliente que sean innovadoras, flexibles y seguras (tanto en t茅rminos de dinero como de seguridad personal).

Lo que se necesita es una reimaginaci贸n del negocio de servicios financieros y c贸mo interact煤a tanto con los clientes como con los empleados, lo que lleva a un negocio s贸lido, 谩gil, sostenible y resistente.

驴C贸mo ha cambiado las actitudes la pandemia de los usuarios?

Los m谩s recientes datos parecen apuntar a un cambio radical, como ejemplo se ve que los resultados de una nueva encuesta a nivel nacional en Estados Unidos muestran que 50% de los consumidores y 76% de las empresas piensan que la pandemia ha cambiado la forma en que interact煤an con sus instituciones financieras, y con 66% de los consumidores y 73% de las empresas que creen que estos cambios ser谩n permanentes.

La pandemia ha demostrado a estos clientes que las empresas habilitadas digitalmente est谩n en mejores condiciones de adaptar r谩pidamente sus operaciones y su fuerza de trabajo para mantener la integridad de su marca y ofrecer un compromiso del cliente seguro y de alta calidad.

Tecnolog铆as clave para la transformaci贸n

La mejora exitosa de la experiencia del cliente en los servicios financieros se basa en los datos. El sector bancario y de seguros siempre ha sido un negocio rico en datos porque los clientes y sus transacciones generan grandes vol煤menes de informaci贸n, se帽ala Fujitsu.

Cuando se trata de aprovechar los datos, la IA es un marco adaptable, capaz de adaptarse a cualquier aplicaci贸n.

El mantenimiento predictivo es un caso de uso de vanguardia, y en la banca, la Inteligencia Artificial ya se est谩 aplicando a los datos de los cajeros autom谩ticos para detectar las primeras se帽ales de advertencia de fallas mec谩nicas o de software.

Seg煤n un informe t茅cnico de Fujitsu, los seguros a煤n se encuentran en una etapa temprana de madurez de la IA, pero se espera que vean ahorros sobrealimentados por la IA en la automatizaci贸n de procesos.

Mientras que RPA (Robotic Process Automation) rinde aproximadamente 20%, la hiperautomatizaci贸n basada en el aprendizaje autom谩tico genera 60% de ahorro, lo que mejora con el tiempo a medida que el algoritmo se vuelve experto en procesos m谩s complejos.

La industria tambi茅n tiene que gestionar y eliminar el fraude. El FBI estima que el fraude de seguros no relacionados con la atenci贸n m茅dica por s铆 solo les cuesta a las aseguradoras estadounidenses $40 mil millones por a帽o, lo que agrega $400 – $700 adicionales a las primas anuales para la familia estadounidense promedio.

La aptitud de IA para el reconocimiento de patrones sobresale en la identificaci贸n de secuencias de transacciones sospechosas.

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