septiembre 26, 2021 11:27 am

C贸mo fidelizar a los clientes

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C贸mo fidelizar a los clientes

Julio Farias, director comercial de Zerviz, escribe sobre c贸mo fidelizar a los clientes, lo cual requiere m谩s tiempo y un nivel sofisticado de dedicaci贸n en las empresas.

C贸mo fidelizar a los clientes

De acuerdo con Julio Farias, director comercial de Zerviz, la lealtad del cliente requiere m谩s tiempo y un nivel sofisticado de dedicaci贸n para gan谩rsela, as铆 como para mantenerla.

Una investigaci贸n reciente de Zendesk muestra que el 74% de los clientes se sienten leales a una marca o empresa en particular, y el 52% de las personas informan que se esfuerzan por comprar art铆culos de sus marcas favoritas.

Esa misma investigaci贸n subraya la rapidez con la que se puede perder la lealtad: aproximadamente la mitad de los clientes se ir谩n a otra parte despu茅s de una mala experiencia; esa cifra aumenta al 80% despu茅s de m谩s de una mala experiencia.

Ante este contexto, el directivo ofrece algunos tips para aumentar la lealtad de los clientes:

Cultiva conversaciones fluidas

La experiencia que puede brindar el servicio omnicanal es un diferenciador masivo y una herramienta clave en el cultivo de la lealtad.

Lo que significa omnicanal para una empresa es ofrecer todos los canales que los clientes esperan para comunicarse: correo electr贸nico, chat, tel茅fono, mensaje de texto.

Para el cliente, esto crea la confianza y la comodidad de que puede comunicarse de la forma en que realmente le gusta, de la misma forma en que ya habla con amigos y familiares.

Los equipos de ventas y soporte, en particular, deber铆an trabajar estrechamente para conectar las interacciones con los clientes.

Las empresas deben poner los datos a trabajar en todos los equipos, utilizando herramientas compartidas para interactuar con los clientes desde la venta inicial, a lo largo de su experiencia con un producto o servicio.

Aprovecha los datos del cliente

Entre otras cosas, los datos pueden alimentar una estrategia de participaci贸n proactiva: en lugar de responder siempre a los clientes por necesidad, llegar a los clientes de manera proactiva les da a las empresas la libertad de tomar sus propias decisiones sobre c贸mo sus clientes pueden participar y puede mejorar su capacidad para satisfacerlos.

Adem谩s, los datos de soporte son esenciales para la experiencia, lo que es importante para la fidelizaci贸n.

El Informe de tendencias de la experiencia del cliente de Zendesk 2020 muestra que los clientes prefieren que las empresas realicen un seguimiento de sus datos si esto conduce a mejores experiencias.

Adopta la inteligencia artificial y comb铆nala con el autoservicio

La inteligencia artificial sobresale en el tipo de trabajo que libera a los agentes para proyectos m谩s complejos y resoluci贸n de problemas.

Las empresas exitosas tambi茅n valoran la inteligencia artificial por su capacidad para reducir el tiempo que los agentes dedican a responder solicitudes y escalar de manera eficiente la participaci贸n del cliente.

Utilizar la IA y las herramientas de autoservicio en tu soporte es parte de otra de las mejores pr谩cticas: escuchar lo que quieren sus clientes.

Le铆ste: C贸mo fidelizar a los clientes, te recomendamos: C贸mo anticiparse a las necesidades de los clientes

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