Ante el cuestionamiento: ¿cómo dar servicio postventa después de temporadas de descuento 2021?, es importante tener en cuenta ciertos aspectos de atención al usuario.
¿Cómo dar servicio postventa después de temporadas de descuento 2021?
Una encuesta realizada por Sinch, especialista en comunicaciones en la nube, mostró que el 49% de los consumidores tenía la intención de comprar más por aplicaciones y sitios web después de la pandemia. Ante este escenario, una de las principales fechas comerciales en México, el Buen Fin, trajo esperanzas de grandes ganancias para el comercio electrónico este año.
Sin embargo, el recorrido de compra del cliente no finaliza cuando se compra el producto o servicio, la postventa es fundamental para generar una gran experiencia y satisfacción del usuario. También es una manera de fidelizar a los clientes e incluso hacer que lo recomienden.
“Invertir en tecnologías, como plataformas de mensajería instantánea, puede ser un punto de partida para quienes aún no tienen una estrategia diseñada para mejorar el contacto posventa”, afirmó Henrique Angeli, director de operaciones de Sinch.
Un estudio, realizado por Sinch, mostró que cuando los consumidores se comunican con el servicio al cliente, esperan una resolución rápida de sus consultas o problemas, con 28% esperando una respuesta en un minuto o menos y un 61% esperando respuestas en cuatro minutos o menos.
En SMS, por ejemplo, es posible implementar un bot con inteligencia artificial conversacional, capaz de interactuar con el consumidor, lo que también se puede hacer a través de WhatsApp Business API.
Especialistas de Sinch ofrecen tres consejos sobre cómo usar el mensaje de manera asertiva en la posventa.
Seguimiento
Es muy popular el dicho: “el que no es visto, no es recordado”. El seguimiento consiste en recordar a los clientes sobre la marca y sus beneficios.
Con una plataforma de mensajería, la empresa puede realizar envíos masivos con textos breves que lleven al cliente al sitio de la empresa. Una buena opción de mensaje es: “Hola, te extrañamos. ¿Qué tal ver nuestros nuevos productos? Y, al final del contenido, incluir el enlace etiquetado que los lleve a la página web.
Enviar descuentos y promociones exclusivos
Las ofertas siempre llaman la atención, por lo que es una buena práctica utilizar las compras anteriores realizadas por los clientes para encontrar productos similares que también puedan interesarle.
En ese sentido, es posible realizar una campaña con posibilidades de conversión. Otra idea es reconocer a los clientes anteriores y mostrarles que son valorados a través de descuentos exclusivos.
Encuestas de satisfacción
El envío de encuestas de satisfacción después de la venta ayuda a la empresa a comprender y analizar los puntos que necesitan mejorar y los que ya cumplen con las expectativas del consumidor.
En síntesis, la atención se centra en mejorar la experiencia de compra del cliente y no hay mejor manera de comenzar que escuchando.
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