septiembre 25, 2021 10:32 am

C贸mo anticiparse a las necesidades de los clientes

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C贸mo anticiparse a las necesidades de los clientes

Julio Farias, director comercial de Zerviz responde a c贸mo anticiparse a las necesidades de los clientes y lograr soluciones personalizadas.

La importancia de anticiparse a las necesidades de los clientes

Anticiparse a las necesidades del cliente implica adoptar una estrategia de negocio que se focaliza en crear soluciones personalizadas para lograr una 贸ptima experiencia de los clientes.

El 79% de los clientes en M茅xico, dicen que basan sus decisiones de compra en si una empresa ofrece o no una buena experiencia al cliente, mientras que el 80% seguir谩 comprando en otro lugar despu茅s de malas experiencias, una cifra que se mantiene constante a帽o tras a帽o.

驴C贸mo anticiparse a las necesidades del cliente?

Anticiparse a las necesidades del cliente es un proceso de mejora continua, que debe ser observado y adaptado a medida que evolucionan los deseos y desaf铆os de la audiencia.

Crear un embudo de ventas

Un embudo de ventas es una representaci贸n visual de los pasos que toma un cliente potencial desde que descubre la marca hasta que compra los productos o servicios.

Dise帽arlo permite anticiparse a las necesidades del cliente en cada etapa, ofreciendo soluciones relevantes en el momento adecuado.

Realizar encuestas de satisfacci贸n

A veces, la mejor manera de anticiparse a las necesidades del cliente es preguntar. Las encuestas de satisfacci贸n son una excelente manera de conocer las preferencias y opiniones de la audiencia de primera mano

Ofrecer soporte omnicanal

El cliente debe ser atendido de igual forma sin importar el canal de comunicaci贸n que eligi贸 para hablar con la empresa. Y para que esta experiencia sea 煤til es fundamental que exista coherencia entre las plataformas y los canales.

Tengamos en consideraci贸n la diferencia entre los t茅rminos omnicanal y multicanal, que no son lo mismo. Multicanal se refiere a la posibilidad de que el cliente se contacte con una empresa a trav茅s de m煤ltiples canales, pero estos no tienen relaci贸n entre s铆.

A diferencia, la estrategia omnicanal ofrece al cliente que todos los canales de comunicaci贸n est茅n integrados sin importar el canal de preferencia o dispositivo, logrando as铆 una experiencia personalizada.

Identificar tendencias basadas en datos

Anticiparse a las necesidades del cliente no puede ser un proceso basado en conjeturas. Se necesitan datos concretos para tomar decisiones estrat茅gicas y asignar los recursos disponibles de forma inteligente.

Para eso, es necesaria una herramienta que recopile, almacene y procese esta informaci贸n de manera unificada. Esto permitir谩 identificar h谩bitos de consumo, patrones de comportamiento y tendencias para los pr贸ximos meses.

Optimizar el entorno de trabajo de los equipos

Optimizar el entorno de trabajo de los equipos, fomentar el uso de recursos integrados y la colaboraci贸n entre profesionales puede ser un paso importante para satisfacer las necesidades de los clientes en todo momento.

Para poder anticiparse a las necesidades, se necesita brindar una atenci贸n al cliente omnicanal. El mundo digital ofrece a cada potencial adquirente de un servicio o un producto, decenas de puertas para llegar a nuestra organizaci贸n.

Por ello, es clave que las empresas inviertan en la tecnolog铆a necesaria para poder atenderlas de forma r谩pida, conectada y eficiente.

Le铆ste: C贸mo anticiparse a las necesidades de los clientes, te recomendamos: El rol de CIO y la CX de los clientes

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