Carrito de compras abandonado: cómo resolverlos en negocios online, ya que es una actividad cada vez más común, por lo que se recomienda hacer ajustes en la empresa.
Carrito de compras abandonado: qué tanto afecta a los negocios
Visitar una tienda en línea, hacer un window shopping virtual y llenar carritos sin completar la compra, se ha convertido en una actividad cada vez más común, coinciden expertos.
De acuerdo con publicaciones especializadas, esta práctica incluso se considera, especialmente entre generaciones más jóvenes, como una forma de terapia, ya que permite aminorar sentimientos como la tristeza, aunque no necesariamente resulte en la compra de algún artículo.
En México, el 36% de los compradores online señala haber abandonado su carrito, únicamente porque no tenían planeado concretar la compra en ese momento señala investigaciones sobre el tema.
Durante la temporada de descuentos como el Hot Sale, es una oportunidad para regresar a esos carritos abandonados y hacerlos realidad, mejorando aspectos tanto de ofertas, servicios, como de productos, considerando la relación entre precio y calidad.
¿Cuántos carritos de compra abandonan los consumidores?
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), 8 de cada 10 consumidores han abandonado en alguna ocasión un carrito de compras en línea.
Lo anterior, debido a que tal vez no era el mejor momento para comprar o probablemente porque visitaban tiendas online como una distracción.
Otra razón para abandonar carritos de compra es la cantidad de tiempo que el usuario debe dedicar para ingresar datos personales o bien, si un sitio requiere demasiada información es probable que el comprador abandone el sitio sin completar la compra.
En este sentido, PayPal promueve la plataforma de pago que permite hacer compras de manera rápida. Asimismo, se recomienda hacer un mapeo y un análisis integral de la experiencia digital del usuario, así como revisar los precios, productos y el servicio postventa.
De la misma forma, es importante considerar algunos aspectos tanto de marketing, publicidad y promoción del negocio, en ese sentido, es importante impulsar y fortalecer los canales de comunicación, o en su caso actualizarlos, lo cual amplificará la comunicación con el cliente.
“Hemos visto cómo ha crecido el comercio electrónico durante el año pasado, pero también hemos visto que los consumidores pasan una cantidad considerable de tiempo navegando por las tiendas en línea de sus marcas favoritas, llenando carritos de compra” consideró Alejandro Pardo, gerente senior marketing, PayPal Latam.
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