septiembre 25, 2021 11:28 am

Cambios en la interacción con el cliente en el sector empresarial 2021

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Cambios en la interacción con el cliente en el sector empresarial 2021

De acuerdo con Julio César Castrejón, country manager para México de Pure Storage hay diversos cambios en la interacción con el cliente en el sector empresarial 2021.

Cambios en la interacción con el cliente B2B y B2C

Es un hecho que la situación actual resultante de la pandemia de Covid-19 ha cambiado la forma en que trabajamos y esto ha traído tanto desafíos como oportunidades para cambiar las cosas para mejor. La forma en que interactuamos con los clientes también debe adaptarse a medida que avanzamos en estos cambios.

Seg√ļn Julio C√©sar Castrej√≥n, country manager para M√©xico de Pure Storage, el abismo que sol√≠a existir entre la interacci√≥n con el cliente en el mundo de empresa a empresa (B2B) y el mundo de empresa a consumidor (B2C) de hoy es ahora diminuto.

Los tomadores de decisiones también son consumidores y la línea es difusa para cuando las personas son receptivas a los mensajes comerciales o de los consumidores, ya no es uno o el otro.

A las personas les gustan los mensajes inteligentes: est√°n pensando en la transformaci√≥n digital mientras tambi√©n encuentran espacios de entrega en los supermercados. Este a√Īo significa que las l√≠neas se difuminan para siempre entre B2B y B2C. La forma en que interactuamos con los clientes tiene que cambiar como resultado, considera Castrej√≥n.

Lecciones del sector B2C 2021

En el mundo B2C, la retroalimentaci√≥n cara a cara (o por tel√©fono este a√Īo) es la norma, y recopilar y analizar esta informaci√≥n es una pr√°ctica est√°ndar, ya que brinda la oportunidad de mejorar, de comprender realmente las necesidades, el progreso y las respuestas del cliente en tiempo real.

Recopilar esos datos y poder actuar sobre ellos es vital: solucione los problemas a medida que surjan. También para crear valor adicional a partir de los datos o los comentarios que escuches, recomienda el ejecutivo.

Sin duda, este análisis está ganando velocidad en el mundo B2B. Un ejemplo está en el sector de la salud. En los hospitales, hay muchos puntos de contacto diferentes para cada paciente: médicos, enfermeras, clínicos, especialistas.

La tecnolog√≠a tiene un papel vital que desempe√Īar para proporcionar consistencia, confiabilidad y tranquilidad tanto para las instalaciones m√©dicas como para los profesionales de la salud y los pacientes.

Transformación digital cambia la forma de interacción

La transformaci√≥n significa cosas diferentes en el mundo empresarial y del consumidor. La parte “digital” deber√≠a ser un subconjunto de la transformaci√≥n empresarial general y deber√≠a servir a la empresa para el futuro. Si no es as√≠, ¬Ņest√° haciendo lo correcto? Si lo que est√° haciendo no se traduce en una mejor experiencia del cliente, ¬Ņpor qu√© lo hace?, cuestiona Castrej√≥n.

En el pasado, la ejecuci√≥n de las operaciones diarias consum√≠a mucho tiempo y se consideraba una barrera para la transformaci√≥n digital. Este √ļltimo fue pospuesto para “mantener las luces encendidas”. Las organizaciones tienen que ser m√°s eficientes operativamente hoy para prepararse para la transformaci√≥n del ma√Īana.

Todo con la vista puesta en lo que el cliente quiere y necesita. Ya sea que esto comience con el trabajo desde casa o con un concepto diferente de las operaciones diarias, cada organización debe resolverlo, destaca.

Interacción humana y empresarial

El saludo est√°ndar de “Hola, ¬Ņc√≥mo est√°s?” Significa mucho m√°s: todos quieren saber la respuesta, todos estamos escuchando m√°s y eso tendr√° un gran impacto en la forma en que interactuamos con los clientes en el mundo B2B, indica el representante de Pure Storage.

‚ÄúMe esfuerzo m√°s por llegar a las personas con m√°s frecuencia y preguntarles c√≥mo quieren trabajar. Nadie se mueve en piloto autom√°tico con un enfoque est√°ndar, ya que la situaci√≥n de todos es diferente. Tenemos que comprender estos matices y adaptarnos en consecuencia; de esta manera, deleitaremos a√ļn m√°s a nuestros clientes cuando se sientan escuchados y comprendidos‚ÄĚ, agrega.

Y concluye: ‚Äúel mundo B2B puede aprender de B2C a medida que continuamos adapt√°ndonos a esta situaci√≥n, escuchando, entendiendo c√≥mo iniciativas como la transformaci√≥n digital y el impacto que tienen en las personas y el negocio en general.‚ÄĚ

Leíste: Cambios en la interacción con el cliente en el sector empresarial 2021, te recomendamos: Seguros para emprendedores que venden online

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