Aumentan ventas de servicios de telecomunicaciones por pandemia en México

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Aumentan ventas de servicios de telecomunicaciones
Aumentan ventas de servicios de telecomunicaciones

Aumentan ventas de servicios de telecomunicaciones por pandemia en México, así lo dio a conocer la Agencia B12, empresa de soluciones tecnológicas en canales de venta, que analizó 32 mil 814 contrataciones tramitadas en su Smart Sales Center (SSC) entre la segunda semana de marzo y la segunda semana de mayo de 2020.

Entre los hallazgos, la agencia encontró que por causa de la crisis sanitaria se disparó en más de 40% el tráfico de red en las empresas del sector en el servicio ancha fija en México, incluso algunas compañías han reducido la calidad de los servicios de video o redes sociales para evitar saturación.

Al consultar la tendencia de búsquedas de telecomunicaciones en Internet (Google Trends), se encuentra que, de junio 2019 a mayo 2020, hubo un importante crecimiento, con una fase de estabilización a la baja, pero las búsquedas se mantienen por encima del promedio anterior a la cuarentena.

Gráfica de búsquedas sobre “contratar Internet”:

Búsquedas sobre “contratar Internet”
Búsquedas sobre “contratar Internet”

Servicios de telecomunicaciones más contratados por mexicanos

La muestra del análisis de Agencia B12 anota que el top de paquetes de servicios de telecomunicaciones más contratados en el país durante la pandemia es el de telefonía fija con internet de 20 Megas, con 34.07% de preferencia, así como su versión en tripleplay, es decir, incluyendo la suscripción de televisión, con 32.44%.

Los productos más vendidos son los siguientes:

Paquetes de telcos Contrataciones Porcentaje
Telefonía fija + Internet 20 Megas 11178 34.07
Telefonía fija + Internet 20 Megas + TV 10643 32.44
Telefonía fija + Internet 50 Megas 1738 5.30
Telefonía fija + Internet 50 Megas + TV HD 1582 4.82
Telefonía fija + Internet 100 Megas 1366 4.16
Otros* 6306 19.22
Total 32,814 100%

*El resto de los paquetes con menos de mil contrataciones.

El monto medio del paquete fue de 491.63 pesos. La contratación más barata fue por 100 pesos, mientras que la más cara fue de mil 500 pesos. Agencia B12 también reportan un equilibrio entre hombres y las mujeres a la hora de adquirir estos servicios con 50.20% vs 49.80%, respectivamente. El método de pago más utilizado fue con efectivo, con 46.44%, seguido de tarjeta de débito con 29.61% y tarjeta de crédito en un 23.95%.

Los lunes, martes y miércoles fueron los días preferidos para contratar paquetes de servicios de telecomunicaciones con 61.38%.

Estados con mayor demanda de servicios de telecom

El 62.33% de las contrataciones se concentran en CDMX, Estado de México y Nuevo León; en contraste con Chiapas y Zacatecas, donde únicamente 0.2% se vendieron menos paquetes de servicios de telcom.

 Aquí la gráfica completa:

Estado Contrataciones %
Ciudad de México 8102 24.6
Estado de México 7880 24.0
Nuevo León 4473 13.6
Tamaulipas 2834 8.6
Baja California 1966 5.9
Chihuahua 1046 3.1
Aguascalientes 779 2.3
Jalisco 731 2.2
Morelos 708 2.1
Yucatán 638 1.9
Quintana Roo 589 1.8
San Luis Potosí 585 1.7
Oaxaca 565 1.7
Guanajuato 355 1.0
Veracruz 297 0.90
Hidalgo 293 0.89
Tlaxcala 208 0.63
Querétaro 208 0.63
Guerrero 206 0.63
Campeche 145 0.44
Tabasco 137 0.42
Coahuila 30 0.09
No se especificó 12 0.04
Colima 12 0.04
Chiapas 8 0.02
Zacatecas 6 0.02
Total 32,814 100%

De acuerdo con la agencia, actualmente el Big Data es una pieza fundamental en este sector. “Gracias a la inmensa cantidad de datos recopilados, las empresas pueden segmentar a los usuarios de acuerdo con elementos como sus preferencias, su comportamiento en la red o su situación financiera. Esto permite a los negocios crear productos o estrategias de marketing customizadas para los diversos perfiles.”

En ese sentido, David Pérez, country manager de Agencia B12 México, explica: “En Agencia B12 conocemos la importancia de saber adaptarse a nuevos escenarios. Nos encontramos en plena era digital y con una contingencia global que terminó acelerando la industria 4.0.

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