julio 5, 2022 10:43 pm

Ana María: asistente virtual que salvó vidas durante pandemia de Covid-19 en Colombia

Ana María: asistente virtual que salvó vidas durante pandemia de Covid-19 en Colombia

Por su capacidad de respuesta en la temporada pasada, resalta Ana María: asistente virtual que salvó vidas durante pandemia de Covid-19 en Colombia.

Ana María: asistente virtual que salvó vidas durante pandemia de Covid-19 en Colombia

La plataforma de Cari AI en colaboración con EPS Sanitas, una entidad de aseguramiento en salud en Colombia y perteneciente al grupo Keralty, implementó -en pandemia de Covid-19-, el asistente virtual Ana María con capacidades de inteligencia artificial que funciona en Whatsapp, con lo que aumentó su capacidad de atención de sus afiliados y generó cambios en el modelo de relacionamiento de servicio.

A la fecha, este asistente virtual tiene la capacidad de ayudar a los afiliados a realizar procesos de autogestión en servicios como:

  • Creación, consulta y cancelación de citas médicas.
    Vacunación Covid-19.
    Consulta de certificados.
    Autorizaciones médicas.
    Consulta de resultados de laboratorio y pruebas Covid-19.
    Orientación médica, entre otros.

Esto ayuda a los afiliados, ya que los trámites se pueden gestionar sin tener que ir a una oficina de forma presencial, ni requerir estar detrás de un computador.

Chatbot Ana María y sus resultados en Colombia

Ana María, la asistente virtual de EPS Sanitas, pudo intervenir en la atención a usuarios durante la pandemia de Covid-19 atendiendo las 24 horas del día, ya que logró resolver en primer contacto el 99.9% de las consultas realizadas por los afiliados respecto a Covid-19, lo que significa que durante la pandemia 95 de cada 100 usuarios, recibieron una respuesta asertiva y oportuna a la atención que requerían, señala Cari AI.

El asistente virtual permitió a EPS Sanitas generarle ahorros operativos importantes al sistema general de salud colombiano, de alrededor de 700 millones de pesos COP en 2020, que se pudieron destinar a programas asistenciales para atención de la emergencia del Covid-19.

Además, las estadísticas muestran cómo el chatbot pasó de atender 34 mil afiliados a inicios del mes de marzo de 2020 a 600 mil personas para diciembre del mismo año.

Destaca que 28% de las consultas fueron preguntas en lenguaje natural sobre temas relacionados con el Covid-19, seguido de gestión de citas y solicitud de certificados médicos.

Otro indicador de comportamiento destacado fue el porcentaje de paso al asesor, pues a medida que el tráfico aumentaba, la solicitud de asesoramiento disminuyó, llegando a un mínimo en el mes de diciembre del año pasado de tan solo un 4%.

Destaca que EPS Sanitas, en medio de la pandemia, mantuvo un crecimiento en número de afiliados durante toda la vigencia del año 2020 cerrando este año con alrededor de cuatro millones de personas afiliadas y manteniéndonos en el top de las entidades promotoras de salud en Colombia respecto al número de afiliados y calidad en la atención.

Chatbot también obtiene premio nacional

El asistente virtual también obtuvo el premio plata a la mejor estrategia en customer experience en Interaction Awards 2021.

Este premio nacional organizado por BPRO, Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing, por sus siglas en inglés), se entrega anualmente a empresas de todos los sectores de la economía con procesos de interacción con clientes, las cuales, en la implementación de proyectos, aportan al éxito de la empresa.

Soluciones de Cari AI

El chatbot Ana María fue desarrollado por Cari AI, plataforma de Inteligencia Artificial formada por una suite de productos que trabajan de forma conjunta para brindar una mejor experiencia de atención a clientes.

Leíste: Ana María: asistente virtual que salvó vidas durante pandemia de Covid-19 en Colombia, te recomendamos: Cari AI: los asistentes virtuales que representan una ventaja

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