Airservices Australia extiende acuerdo con Rimini Street

Airservices Australia
Airservices Australia aeropuerto

Airservices Australia extiende acuerdo con Rimini Street para soportar sus aplicaciones SAP, de mantenimiento y soporte para su plataforma de misi贸n cr铆tica.

Detalles del acuerdo

Airservices Australia se cambi贸 por primera vez al soporte de Rimini Street en 2016 y ha optado por continuar recibiendo el modelo de soporte de la compa帽铆a basado en el ROI alcanzado hasta la fecha, y la capacidad de generar ahorros anuales de soporte continuo para permitir iniciativas de innovaci贸n en su negocio, refiri贸 Rimini Street.

La empresa especializada en servicios de la industria de la aviaci贸n gestiona 11% del espacio a茅reo mundial y m谩s de cuatro millones de movimientos de aviones que transportan a m谩s de 160 millones de pasajeros al a帽o, adem谩s proporciona telecomunicaciones, datos aeron谩uticos, servicios de navegaci贸n y servicios de rescate en incendios para la industria de la aviaci贸n.

En ese sentido, la organizaci贸n utiliza un sistema SAP ECC 6.0 para ejecutar las operaciones diarias de sus dos centros de servicios de tr谩nsito a茅reo, dos unidades de control de terminales y 29 torres en aeropuertos internacionales y regionales, que combinados incluyen m谩s de 3 mil 500 empleados.

Con el cambio del proveedor de soporte a su software a Rimini Street, la organizaci贸n dio a conocer que redujo su gasto general de mantenimiento y soporte, por lo que tiene recursos adicionales para aplicar a las iniciativas de transformaci贸n digital, incluido el desarrollo de su estrategia ERP de pr贸xima generaci贸n.

La organizaci贸n tambi茅n puede mantener su sistema SAP estable actual durante un m铆nimo de 15 a帽os bajo el soporte de Rimini Street, 鈥渓o que les permite abandonar el ciclo de actualizaci贸n del proveedor y adoptar un enfoque m谩s orientado a los negocios en su hoja de ruta de TI鈥, destac贸 Rimini Street.

“El cambio a un modelo de soporte independiente nos ha permitido mantener y maximizar nuestro sistema ERP mientras miramos iniciativas que pueden ayudarnos a transformar nuestras operaciones durante la pr贸xima d茅cada y m谩s all谩”, dijo Sandeep Khyalia, gerente de servicios de aplicaciones de Airservices Australia.

Beneficios

Rimini Street busca ofrecer un modelo flexible de soporte de software empresarial de nivel, incluido su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con tiempos de respuesta de 15 minutos para todos los casos cr铆ticos de Prioridad 1.

A los clientes tambi茅n se les asigna un Ingeniero de Soporte Primario (PSE), respaldado por un equipo de expertos funcionales y t茅cnicos, con un promedio de 15 a帽os de experiencia en el sistema de software del cliente.

“Airservices Australia requiere una soluci贸n robusta de software empresarial, que tiene en su sistema SAP pero dada la naturaleza cr铆tica de sus operaciones, tambi茅n necesita un soporte confiable y r谩pido para cualquier problema que pueda surgir”, dijo Emmanuelle Hose, gerente general regional, Australia y Nueva Zelanda, Rimini Street.

“Cambiar al soporte independiente de Rimini Street ha permitido que Airservices se beneficie de nuestros servicios de asistencia personalizados y ultra-responsivos, con acceso a ingenieros expertos 24x7x365 para ayudarlos a mantener su plataforma SAP funcionando sin problemas y reducir sus riesgos operativos”, a帽adi贸.

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