Adoptan nuevos comportamientos PyMEs y consumidores

Empresas
Empresas adoptan nuevos comportamientos

Adoptan nuevos comportamientos PyMEs y consumidores, así lo confirmó el reciente estudio de Visa a nivel mundial que indica que el 67% de las pequeñas empresas y el 78% de los consumidores adoptaron nuevos comportamientos para adaptarse ante la pandemia de COVID-19.

Nuevos comportamientos de consumidores

Según el estudio en ocho mercados internacionales, el 78% de consumidores en el mundo cambiaron su forma de pagar para reducir el contacto y 67% de las MyPEs han probado una nueva metodología, ya sea lanzar un sitio de ecommerce o cambiar su tecnología de POS, para seguir operando.

Más de ocho de cada diez MyPEs brasileñas (84%) son optimistas en cuanto al futuro de sus negocios, comparado con el 75% a nivel mundial, y el 78% de los consumidores brasileños está usando menos efectivo, o ha dejado de usarlo, desde que comenzó la pandemia.

Asimismo los encuestados mostraron su preocupación en diferentes rubros como:  

Seguridad

Los pagos sin contacto se han convertido en un diferenciador clave: 63% de los consumidores se cambiarían a un nuevo negocio que haya instalado opciones de pago sin contacto, mientras que 46% considera que entre las medidas de seguridad más importantes en las tiendas son los métodos de pago sin contacto.

Casi la mitad no compraría en una tienda que solamente ofrece métodos de pago que requieren contacto con un cajero o un dispositivo compartido.

Optimismo en los negocios

75% de las MyPEs se muestra optimista en cuanto al futuro. Además, el 71% de los propietarios de MyPEs en estos mercados dice haber recibido el apoyo de sus comunidades locales e indica que la mayoría de dicho apoyo consiste en recomendaciones comerciales (33%) y reseñas favorables (31%).

De acuerdo con el estudio una área para mejorar de las empresas es el lugar donde compran los consumidores, ya que solo el 9% de los consumidores dice comprar exclusivamente en comercios locales mientras que el 15% compra exclusivamente en tiendas minoristas grandes, lo que evidencia una gran porción de consumidores con enfoques combinados entre estos extremos.

Las Pequeñas Empresas ante los desafíos

Según Visa, los propietarios de MyPEs calculan que quedan al menos seis a diez meses difíciles más antes de que su negocio vuelva a operar a plena capacidad. Sus mayores inquietudes inmediatas incluyen:

  • Reducción de ingresos con 52%
  • Atraer a nuevos clientes con 46%
  • Tener que reducir sueldos o salarios con 22%

Ante los desafíos, más de un cuarto de las MyPEs hizo publicidades dirigidas en redes sociales o vendió productos o servicios en línea (27%). Otro 20% adoptó los pagos sin contacto.

33% de las MyPEs indica haber aceptado menos, o haber dejado de aceptar, efectivo desde que comenzó la pandemia de COVID-19.

Los millennials propietarios de MyPEs (41%) son significativamente más propensos a haber aceptado menos efectivo o haber dejado de aceptarlo, comparado con los propietarios de la generación X (31%) y los de la generación de la posguerra (21%).

En cuanto a la protección contra fraudes, el 53% de las MyPEs compró una solución de gestión de fraude para ayudar a proteger su negocio.

El caso de MyPEs brasileñas ante Covid-19

Al 64% de las MyPEs brasileñas le preocupa atraer a nuevos consumidores y más de la mitad no tiene el mismo nivel de ingresos que tenía antes de la pandemia. Para abordar estas inquietudes están adoptando el comercio digital y otras metodologías como, por ejemplo: 

  • 50% de las MyPEs está empezando a vender productos y servicios en línea
  • 50% está usando publicidad dirigida en redes sociales
  • 33% está ofreciendo entrega a domicilio
  • 30% está aceptando los pagos sin contacto, como pagos móviles o acercando una tarjeta
  • 87% de los consumidores brasileños está tomando medidas para mantener su tarjeta siempre limpia

Los consumidores brasileños también están adoptando metodologías digitales. Casi tres cuartos (73%) de los consumidores brasileños cambiaron su manera de pagar desde que empezó la pandemia de COVID-19, siendo que el 56% compra en línea siempre que sea posible y el 43% usa los pagos sin contacto.

Los consumidores están dando prioridad a las medidas de seguridad por el COVID-19 antes de comprar y están recompensando a los negocios que también lo hacen”, dijo Xiko da Rocha Campos, vicepresidente senior de adquirencia y comercios para Visa América Latina y el Caribe.

Respecto al cambio de comportamiento de los consumidores, señaló: “el cambio de comportamiento en el punto de venta es algo que suele tardar años en desarrollarse, pero ahora estamos viendo una migración más rápida hacia el comercio digital porque los consumidores necesitan experiencias de compra más seguras y más eficientes, tanto en línea como fuera de línea “.

Leíste: Adoptan nuevos comportamientos PyMEs y consumidores, te recomendamos: Propone sector Fintech medidas para reactivar PyMEs

Te invitamos a que nos sigas en Twitter con toda la información en tiempo real de Busines-Latam: https://twitter.com/business_latam y en Facebook en: https://www.facebook.com/businesslatamweb/